数字营销发展到今天，涵盖职能已经非常广泛。

更准确地说，数字化市场部应该被称为“商业模式创新部门”。

2020数字营销趋势观察：

01随着数字经济的高速发展，营销数字化趋势不可逆转：

1)  市场部门数字化

我也曾经在传统4A广告公司任职过，十年前的营销主要以品牌策略和传统线上线下传播为主，数字营销开始初出茅庐，但更多是以支持性的职能存在，后来随着数字化环境的不断

发展，数字营销已经成为市场部的核心职能，主导市场部的战略。这也对人才和组织架构提出了新的要求。

2)  市场和销售边界变得模糊，共同促进增长，科技赋予市场部新的方式。

可口可乐等一些知名大公司取消了CMO职能，取而代之CGO，或者CDO，也预示着未来市场和销售的职能逐渐模糊，市场部的职能也更多以促进业务增长为主。

这个过程也是将市场部转变为数字化的创收部门的过程，对所有市场人是挑战更是机遇。

02 疫情倒逼数字化转型

数字化转型，涵盖生产，客户数字化（营销），人才组织，经营数字化，走在最前列的应该是市场营销部门的数字化，其中管理问题是最大的挑战。

今年，很多企业对于组织架构进行了大面积的调整，好一点的优化调整，不好的直接裁员。

首要是要克服“疫情下的组织焦虑“。疫情首先对数字营销是一个利好的消息，很多传统的市场部被迫采取数字营销的手段，比如直播等方式去和客户沟通，并且尝到了甜头。

市场部进行数字化的意义是什么？为什么市场部数字化是大势所趋？

1.高度数字化环境的中国，消费者行为正在发生一系列变化。从被教育，产生认知，到考虑，最后形成购买，复购，决策流程的每一环节都在数字化。以前通过展会，现在会去抖音看短视频，通过搜索发现信息，小程序分享推荐好友。

2.营销的根本目的发生变化，从品牌到效果，从创意到线索。

3.降本增效：以前靠人力，现在靠数字化的技术实现营销活动的部分自动化，举例，以前客户线索的挖掘靠销售，销售人员数量有限，因此难以触达数量庞大的潜在客户，无法实现规模化，现在通过数字化多渠道触达，不受时空限制，大量产生销售线索，挖掘客户需求，形成市场增量。

4.市场部地位的提升：从支持部门变成创收部门，数字化技术提供实现这个目标的可能性。

市场部数字化转型趋势不可逆转，同时具有划时代的必要性和重大意义，那么企业如何搭建高效的数字市场部？

01 数字化组织文化的建立

微软CEO Satya, 让一度认为已经错失数字化发展机遇的微软不但起死回生，而且重回巅峰，市值超越Google和Amazon。

他提到几点成功因素：

1.  同理心

2.   文化的建立

3.   。。。。

文化是独一无二的东西，虽然看不见，摸不着，但是它是独一无二的，帮助企业建立差异化优势的护城河。

数字化文化的建立不光是市场部做的事情，最重要的，涉及到HR，以及最高管理层的支持。

不同员工对于数字化的认知处在不同阶段，接受程度也不一样，有些人不知道数字化对你的企业，生意意味着什么？有些人想了解更多的，但是对于企业在数字化层面做了什么努力不是很清楚。如何构建有效的数字化文化呢？

1）  数字化部门要善于倾听其他业务部门的意见，并真正理解他们对于数字化的真实想法，数字化必要性，所处阶段，有什么好处，想要数字部门给予什么样的支持，落实到传统业务形态中有什么Concern，做到求同存异。

2） 创造员工分享数字化解决方案，营销案例的文化。

02 核心团队的搭建

数字化市场部门的搭建是由公司未来的战略方向以及对这个部门的定位及期待所决定的。

传统市场部门的职能主要包括：品牌、产品、媒介、策略和危机公关等。数字市场部既要将数字化视为提高客户参与度的一种方式，又要将其视为提高运营效率的一种方式。传统人员素质、学历背景、工作履历大多是市场营销、新闻传播等文科专业，数字媒体时代下的人员不仅需要懂市场营销专业的业务，也要懂信息技术，同时需具备数据思维。

未来的数字营销业务需要的是跨界人才。业务、技术、数据一个都不能少，核心是构建捕捉消费者需求的能力。

1） 按照级别拉开差距，不同的素质需求：

数字营销总监，具备以上综合才能，具有数字生态全盘规划的能力，能够洞悉市场变化和趋势，具有敏锐的嗅觉，带领团队完成业绩指标。

数字营销经理，懂数字营销技能和项目管理能力。

数字营销专员，在数字营销某一领域非常擅长。

2）在职能上，职责划分要明确，正确的人放在正确的位子上。

数字化策略和用户体验构建，

针对流量的获取，设置内容和媒介购买专员，

流量的转化需要懂业务的销售承担线索清洗工作，

数据分析，CRM人才帮助促进流量的运营和变现，

需要各司其职，发挥应有的作用。

03 团队管理

1.目标设定：针对每一个人的职责设定KPI，定性和定量的，定量指标是否完成XX有效流量，新客获取等，定性，有没有在规定时间节点内完成项目的上线。

2.权责要对等，给与多少的责任就要给到相应的授权。

数字部门应该面对的问题就是，背负很大的责任，要驱动销售增长，但是经销商管理，定价权力仍然在核心的业务和销售部门，工作无法有效展开。

但是项目的运转又是建立在团队的专业和执行力基础上的，所以要首先解决资源分配和部门利益问题。

3.进行定期工作复盘，一个团队充分交流思想和意见，定期进行观点碰撞，保持开发的头脑，滋生创新的土壤。

我认为，未来数字化人才需要关注的核心命题是：

1.  以增长为一切工作的出发点

2.  构建以客户为中心的营销模式（DTC）

3.  拥抱变革，开放创新

4.  如何增强快速学习的能力

可以说，数字营销需要营销技术和数据分析能力的支撑，那么很多营销人之前对技术或者数据相对来说是不太擅长的，这部分如何进行学习和提高呢？

技术和数据是数字营销的底层系统，确实非常重要。

实践和传授是最好的学习方式，参考学习金字塔：

第一种学习方式——“听讲”，也就是老师在上面说，学生在下面听，这种我们最熟悉最常用的方式，学习效果却是最低的，两周以后学习的内容只能留下5%。

第二种，通过“阅读”方式学到的内容，可以保留10%。

第三种，用“声音、图片”的方式学习，可以达到20%。参与一些行业培训，直播。

第四种，是“示范”，采用这种学习方式，可以记住30%。看现场演示。

第五种，“小组讨论”，可以记住50%的内容。Workshop。

第六种，“做中学”或“实际演练”，可以达到75%。

最后一种在金字塔基座位置的学习方式，是“教别人”或者“马上应用”，可以记住90%的学习内容。

最后一种在金字塔基座位置的学习方式，是“教别人”或者“马上应用”，可以记住90%的学习内容。

头脑风暴, 思维碰撞，分享交流都是非常好的内化学习方式，将实践经验与人分享，结合自身总结出自己的方法论和他们交流，再在工作中不断验证自己的想法，调整优化自己的方法论，由此形成学习增强回路，长期坚持这个习惯，量变一定会引起质变。

数字革命对于市场部的改变都将是巨大的，这个改变还在持续，最先吃螃蟹的企业一定将获得更大的边际增益；对于每个企业市场部的组织结构则没有一定之规，没有最好的，只有最适合的；需要每个企业结合自身业务情况，对市场部人员结构、职能划分和运营流程，在新的MarTech技术引领下去调整和优化。

B2B市场部羡慕B2C市场人在公司内部的地位，更多是支持性工作，而如果通过转型成为创收部门，这将意味着承受几十年传统模式下市场人地位的根本转变，这个地位是通过业绩来说话，是做出来的，而不是喊出来的。

最后，祝所有B2B市场部都能积极投入数字化实践，成功转型，变成核心创收部门。