我们思考一个问题，5g，人工智能，物联网兴起后，运营还会吃香吗？

我的答案是否定的。

为什么呢？我们先想想，运营是怎么兴起的。

过去是没有运营这个岗位的。一般企业就是三大板块产品研发部门，综合行政财务管理部门，市场销售部门。

然后随着互联网的兴起，产品开始成为独立部门，从原有的产品研发中心单独出来。再接着是市场销售部门中的销售开始弱化，因为线上直接完成了自动化销售，当然，很多传统行业还是离不开销售。

后来随着互联网的逐步发展，运营开始成为一个单独的部门。

这里面有几个变化。

第一个是用户和体验为王的思维流行后，加上互联网产品可以小步快跑做试验和迭代后，产品岗位开始受到充分的重视。原先传统企业做产品要经过反复的调研，收集市场反馈，过程很缓慢，试错成本也极高；另一面却是传统企业发现产品好不好不是关键，渠道才是王道，广告和品牌才是王道。常用的零售行业市场打法就是铺线下渠道，比如商超的好点位，再辅助以线下的促销活动和驻场销售人员，同时依靠大媒体如央视来做广而告之和品牌支持。

但是互联网兴起后，很多产品因为用户体验好，口碑形成后带来了源源不断的用户，产品体验最为重要。很大程度是互联网的传播效应，还有就是互联网的强连接增加了传播触点。

这是第一个变化，产品的价值受到充分重视，渠道和销售开始弱化。

第二个变化还是渠道和销售的弱化。这个过程主要是市场营销板块的变化。过去任何企业都离不开渠道和销售，一个是所有的产品和服务交付，是线下实体完成的，需要渠道和销售。另一个是信息传递的集中化，人们主要通过电视和线下渠道获取商品信息，所以对渠道的依赖性很强。当互联网完成在线自动化购买后，就不再依赖渠道和销售，所见即所得。

同时在媒介传播和互动上，也发了很大变化。过去依赖于电视广告和线下纸质类媒介，我们叫平面广告，比如像报纸，杂志等。这个阶段来讲，文案策划和设计这两个角色非常重要。但是互联网广告兴起后，互动开始变得重要，程序化购买变得重要，流量的精准度比内容重要的多。这个阶段我认为，文案策划已经不能单独成为一个职业去发展，它作为一项技能还有价值，比如写公众号，做活动策划，做项目汇报等用的上，但是企业很少会单独设定这个岗位。

第三个是运营的重视。在第二个变化中，传统的市场营销方法显得有些不适用，关键就是传统的市场营销非常讲究市场调研，用户洞察，品牌和渠道建设等，而互联网公司这时候发现最重要的是产品研发，市场推广。

尤其是流量采买和投放，至于内容和创意，没那么重要，能带来点击下载注册就是成功。

所以这一阶段的变化就是，市场部其实就是推广部，花钱投百度，投腾讯，投阿里巴巴，当然还包括电视广告。很多做流量推广的人在这一阶段非常吃香，主要是pc互联网时代。

那进入移动互联网后，流量变成粉丝了，购买者变成用户池了。因为pc的用户访问和购买后，你很难二次触达，没有留存。其次是pc访问次数断开的，不在电脑面前就找不到用户了。

移动互联网兴起后，用户随时可以连接，而且他们可以通过手机桌面随时访问你的app，这个时候空出一块商业价值，就是用户就躺在这里，我怎么开发这块红利？

所以运营开始受到重视。运营的价值主要就是延长用户的生命周期，充分挖掘用户的商业价值，使之最大化；同时盘活这些用户，转化未购买的，让活跃用户带朋友进来。

总结来看，所有的变化其实都是企业为了顺应市场变化而做出的业务分工调整，当产品能够脱离其他支撑创造价值时，产品就脱颖而出。当产品竞争激烈，依靠口碑传播效果有限时，流量推广成为了最重要的。当流量红利消失后，挖掘存量用户势在必行时，运营开始深受重视。

而当互联网泡沫开始破灭后，又出现了新的营销重心，即用户增长。把市场板块的流量推广和运营中的留存和传播结合起来。

回到前面的话题，总结而言就是，运营的兴起是有了互联网才有的，再到移动互联网后开始得到充分重视，成为互联网企业的标配和重心岗位。

但是，互联网依靠商业模式创新的增长已经到头了，技术创新的增长已经开始。

尤其是云计算，大数据，5g，人工智能等兴起，企业增长又重新回到过去传统的营销模式，依靠产品和研发做好产品和服务质量，依靠市场和渠道做好产品销售。

一方面是这些技术的商业使用将会广泛应用于tob。显然tob并不依赖于运营，其带来的商业价值很弱。运营赖以生存的强连接不复存在，其实我们可以发现，运营在内容型产品，社交型产品，电商型产品的作用较大，而且产品粘度和用户规模大的运营才能做出一定成绩。对于tob来说，市场和渠道的作用远超过运营。

另一方面是人工智能的载体是硬件，比如特斯拉即使完全自动驾驶，运营可以做什么？连接车主卖广告？让车主介绍新朋友？都不现实。这时候还是市场渠道建设，品牌建设非常重要，要卖货。

归根结底而言，运营的价值只有互联网兴起的时候才有用，互联网的本质是什么？流量经济。运营的价值是什么？是流量使用最大化并充分使流量商业价值最大化变现。

人工智能和tob的本质是什么？技术驱动，卖产品和技术直接赚钱。这跟互联网商业模式是完全不同的。比如特斯拉。它的商业模式绝不是互联网商业模式，是传统商业模式的一种，当然未来会效仿互联网增加诸如音乐会员费等之类的，但这不是不是他的核心商业模式。

未来互联网价值究竟几何，谁也不知道，但是可以肯定的是，未来的技术变革后，运营这个岗位会如同过去销售，文案策划这些职位一样，充满了变数。而传统的市场营销一直没变过，任何一个企业，都离不开市场营销，产品，定价，传播，始终脱离不了。