在新定位理论中,品牌之间的竞争本质上是品类之间的竞争,品牌无法脱离品类而存在。
消费者在购买商品时存在一个规律:能引起消费者购买欲望,推动消费者进行购买的,并不是品牌,而是品类。例如,当天气非常炎热时,消费者会想吃冰淇凌。只有在产生对冰淇凌这个品类的需求时,消费者可能才会想到是要吃八喜、巧乐兹还是钟薛糕。
如果品类是人们心智空间中的抽屉,那品牌就是抽屉里的物品。当消费者产生某个需求时,只有先打开这个抽屉,然后才能看到里面具体包括哪些品牌。
如果消费者压根就不想吃冰淇凌,那即便是哈根达斯摆在他面前,也很难会有兴趣去购买。消费者的这种行为特征,我们可以概括为:用品类去思考,用品牌做表达。或者是品类激发需求,品牌引导选择。
所以,品牌竞争要放置在品类之中考量。无论是百事可乐还是可口可乐,都是在可乐这个大品类当中去竞争,只有当消费者想要去喝可乐时,才会意识到可口可乐代表着传统的经典可乐,而百事可乐代表着新一代可乐。如果没有喝可乐的需求,那这一区别就没有意义。
茅台酒和五粮液,一个是高端酱香型白酒,一个是高端浓香型白酒,它们之间的区别同样是在消费者产生了对高端白酒的需求之后,才会去分辨谁代表着酱香,谁代表着浓香,否则这一区分也没有意义。
虽然两款白酒都定位是高端品牌,但一个主打酱香,一个主打浓香。消费者可以根据自己的偏好来选择,最终有一群人更倾向于酱香型白酒的口味,那就会去选择茅台;另一群人可能更喜欢喝浓香型白酒,就选择了五粮液。总之,当消费者产生了对某一大品类的需求时,品牌定位的差异化才会起作用。
大多数成功的品牌,都会有意识地去主导一个品类。例如刚才提到的可口可乐与百事可乐,茅台和五粮液,这些品牌都在代表着一个品类。而主导品类的机会则要在品类的进化、分化的过程中去把握,根据品类进化的趋势,及时开创新品类,进而在品类分化树上占领一个分支,并成为新品类的代表。
那在品类创新的过程中,有三大原则需要把握:
首先,新品类在开创之后要与成熟的大品类形成对立,甚至是针锋相对。需要注意的是,这里的针锋相对并不是要摆出一副你死我活的架势,非要把老品类干掉,而是让自己的核心特性与成熟老品类形成鲜明对立,让消费者一眼就看出为什么要选择新品类。例如零添加相对于有添加,0糖0热量相对于高糖高热量,跑得更远的电动车相对于普通电动车等。
如果没有对立只是相似,只去强调自己“更好、更强、更高端”,那消费者就很难关注到新品类。只是比对手好一点,本质上仍然是相同的,这只能叫产品层面上的卖点优势,而不能达到品类平替的效果。
其次,新品类必须要体现出第一性原则。第一性原则就是一个品类最核心的特征或者消费者最本质的需求。比如大角鹿的超耐磨大理石瓷砖,第一性就是超耐磨,许多消费者在购买大理石瓷砖时会非常关注瓷砖的耐磨性,担心容不容易刮花,所以大角鹿始终围绕超耐磨这一特点进行表达,最新的品牌slogan也改为了“怕瓷砖磨花,用大角鹿”。
DR钻戒虽然在产品层面和传统品牌钻戒没有太大差异,但DR强调:男士凭有效身份证件一生只能定制一枚。这种“唯一性”就成为了DR钻戒的第一性。因为男士在求婚的时候,具有强烈地表达对爱情忠贞的需求,但市面上的其他钻戒品牌并没有有力的体现这一点,这就让DR抓住了品类创新的机会,让消费者能通过一枚小小的钻戒表达自己“用一生爱一人”的坚定承诺。
第三:有效的品牌定位一定是与消费者既有认知相吻合。有效定位通常既简单又明了,只要把信息传递出去,就会影响消费者的认知,进而改变消费者的决策链路,影响消费者的购买行为。如果需要做大量的市场教育才能解释清楚,那这个定位就很难落地实施,也很难传播。
有效的品牌定位要让新品类与消费者既有的认知相吻合,而不会产生冲突。消费者原本接受什么,就去强调什么。比如消费者认为核桃能补脑,那就“经常用脑,多喝六个核桃”;消费者认为天然的比工厂加工的东西更健康,那就强调自己是“大自然的搬运工”;消费者认为添加剂越多越不健康,那就主打零添加,这些都是符合消费者既有认知的。
(本文根据陈向航老师课程录音整理)