丑话说在前头:营销中的预期管理

营销管理
小马宋
2023-02-20

今天我们聊一个营销中的小话题:丑话说在前面,先小人,后君子,这其实是一个营销推广中的预期管理。

所谓先小人,就是把账算明白,把话说清楚,不要事后纠结分赃不均。在营销实践中,与顾客接触也是如此。你销售出去后,为什么有大量投诉?多时候是你在推广中过度承诺了。

比如,我之前聊到的优布劳精酿啤酒,它有一款瓶装烈酒,酒精度10.5度。普通啤酒的酒精度是2.5度,所以当时就有很多差评,因为它酒精味太冲了。

后来,优布劳在瓶子上印了一个很大的“烈”字,然后就很少有人抱怨酒精度高了。因为这相当于进行了一次预期管理。

其实这样还是有差评,但是另一种差评:就是说这酒一点都不烈。(图右1,2)

微信图片_20230220114627.jpg

我们另外一个奶茶客户,也有大几千家店。我有一次参加他们的加盟商培训。他们老板在跟加盟商讲话的时候,第一句就把很多人问蒙了,他说:“大家来加盟我们,一定是想开店后赚钱的,那你们有没有想过,如果开店后赔钱怎么办?因为不可能所有的奶茶店都赚钱的。”

这就是一个预期管理,而且它有两个作用。

第一个是它提前降低了加盟商的预期,如果日后门店经营不好,加盟商就没那么闹。

第二个是,接下来老板的话“加盟一个品牌,只是一个基础保障,真的能不能赚钱,在于你们在这里有没有认真培训,能不能严格按照总部的要求来经营店铺”。这段话让加盟商更加愿意认真培训、认真学习、认真管理奶茶店了。

而我们自己在接待来访客户的时候,通常会说的一句话是:我们不能保证成功,能保证100%成功都是骗子。

在推销或者营销中,夸大一些功效,确实可能会更快获得客户和成交,但使用后就会收获一堆差评,没法产生好的口碑。

如果你实话实说,可能成交效果不好,但口碑却会非常好,就像我们在做咨询合作时采取的策略。

丑话说在前头,就是一种预期管理,至于你怎么选,那取决于你的心态了。

参与讨论

回到顶部