过年了，走亲访友买年货，什么品牌值得买？

此起彼伏的信任危机之中，消费者的选择并不算多。很多人想，相同品类的产品中，买点更贵的总不会出错吧？

没错，便宜没好货，好货不便宜，讽刺的是，这个老理儿却在良品铺子身上失效了。

近日，年货节氛围正浓重，果胶商业观察（ID：freesnowslide）却发现，关于良品铺子质量、服务问题的消费投诉也呈现出猛涨趋势。

无论是淘宝、京东评论区真实的消费者声音，还是黑猫投诉上关于产品质量、服务态度的声声控诉，俨然让这个以高端自居的零食品牌，变得有些面目可憎。

高价格低质量，良品铺子到底凭啥这么硬气？

01 高价与高质，名不副实是为啥？

提到良品铺子，很多人对吴某凡对其高端礼盒的代言记忆犹新。没错，高端范儿在，贵是必须的。

聚焦2023年春节，良品铺子也卯足了劲儿，誓要在年货大战中大展拳脚。主打的「宫廷御膳提盒」，概念不少，噱头十足，「百里挑一」中折后也要358元。

只是，品质与服务，对得起价格吗？

点开商品下方评论区，评论模型中「客服回复不好」、「包装很破」这样的负面词条就被筛选出来了。

再看评论，长篇大论的差评描写，似乎已经难以平息消费者心中的那份「怒气」。

团购礼盒竟无专门通道，发票问题同样处理不到位，被指「最差的一次购物体验」。

不仅如此，包装运损问题的解决，同样引发投诉。有消费者坦言「这款产品本来就是买包装，不是破损就是微瑕，慎买。」

评论区翻下来，都是「有图有真相」的负面评价，包装的破损确实到了令人难以接受的程度。

的确，小几百块买的礼盒，却瑕疵不少，高价买低质不说，售后问题还得不到妥善解决。

又何尝不是一种花钱找罪受？

02 质量投诉不绝于耳，供应链安全一纸空谈？

冰冻三尺，非一日之寒。虽然号称自身在高端领域多有建树，大手笔营销抢占高端零食的标签，但多年以来，良品铺子苦质量问题久矣。

并非空谈，梳理媒体报道，登上热搜的实锤就数不胜数：

2016年底，四川省成都市食品药品监督管理局抽检结果显示，子公司四川良品铺子在邛崃临邛东街店销售的金针菇（香辣味）不合格。

2017年2月，良品铺子因为供应商生产的一款腰果产品被检测出霉菌超标而被湖北食品药品监督管理局处罚。

2017年3月21日，良品铺子曾因供应商加工的产品不符合食品安全标准，被湖北食品药品监督管理局罚款64.28万元。

2021年3月，良品铺子陷入#鸡肉肠出现蛆虫#事件，引起社会广泛关注。「给您退款1000元，您不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子任何责任，并同意不在网络上发布与此投诉有关的图片和文字。」这样的态度更是直接点燃了消费者的怒火。

2022年9月，#良品铺子月饼被曝吃出塑料#相关话题冲上热搜。湖北随州一女子在外卖平台购买良品铺子的月饼，刚吃第一口就吃出了塑料纸。

……

相关新闻下的搜索推荐，是这个画风：

高价不求高质，至少应该名实相副些吧？

卖得这么贵，成本到底被用在哪里了？

良品铺子的也并非全无动作，其联合上下游供应链企业建立完备的质量管控体系，并退出质量年报，梳理质量标准。

只是，管用吗？

黑猫投诉平台，截至发稿，关于良品铺子的投诉已经突破了1300条。聚焦近30天的投诉，质量问题同样是重灾区。轻则「猪肉脯里有头发」，重则「在麻辣牛肉里发现残肢的死虫子」。

舌尖上的高端零食，连更基础的食品安全问题都无法全然保证，说起来多少有点讽刺。

问题此消彼长，上述供应链维度的努力，又是否是失效的？

令人玩味的是，良品铺子总裁杨银芬曾表示，休闲零食产品质量问题分系统性问题和偶发性问题。对于系统性问题，自己不是很担心，但对于偶发性问题，公司也很头疼，并进行了很多投入。

「偶发性的问题很难避免」，「如果投入过大带来成本过高，最后还得消费者买单」。

不是消费者既要还要，花高价想买个安心有错吗？想要买到手里的产品保质保量有错吗？想要一分钱一分货的保障有错吗？

如果消费者没错，那错的究竟是谁呢？

03 智商税嫌疑，挂羊头卖狗肉？

事实上，良品铺子高端零食的定位，也被不少业内人士吐槽。良品的模式本质就是个卖货的，货源就是那些，凭啥你筛一手，就要卖得比别人贵呢？

是否有智商税嫌疑？综合声声质量控诉，号称「金字塔尖选好料」的良品铺子，是不是对金字塔有什么误解？

不仅如此，挂羊头卖狗肉的销售欺诈嫌疑也时有发生，小红书上有不少消费者发帖吐槽，这对良品铺子高端零食的品牌美誉度冲击也不可谓不大。

黑猫投诉平台，亦有相关销售欺诈投诉。如果名副其实很难，那也请良品铺子不要继续把消费者当冤种对待了。

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年货节本是热闹团圆的时候，但总有品牌屡次挑战消费者的忍耐下限。

过往的质量风波更有触目惊心之感，究竟何时品牌才能质价相符，承担起更本质的责任感呢？