会员社群营销这个概念大家都不陌生。但是，线下的珠宝金店都拉了很多会员社群，慢慢地就把会员社群给玩死了？什么原因？一是因为你把会员当成韭菜、当成促销信息骚扰的对象。二是你不懂社群的本质和作用以及社群价值在哪里。

当企业有了一定数量的客户资源储备（比如超过300人），并且拥有了一定的种子客户后，就可以慢慢组建客户的私域流量池。就是把你的种子客户按照兴趣和特征，利用微信群把大家组织起来。

我再和大家梳理一下社群的概念，重新认识一下社群的作用和本质。

社群是两个关键字：“社”与“群”。人聚集到一起，这叫群。有群就有传播。但是，群可以群龙无首，没有管理；群也可是有同好、有管理的组织。社是指社交，或因社交产生了内容和价值，群是“有共同身份或爱好的社群成员”。社群有三个核心内容：社交、内容和价值。

社群是一个延续几千年的组织，社群的本质是社会化的群众组织。宗教、家族、企业、行业协会、同学会、朋友圈都是天然的社群。社群就是具有同好、共同身份或共同价值观、共同信仰的社会化群众性组织。社群的作用是将同一类身份、爱好、价值观相近的人聚在一起，相互依存，共创共享。群员因为信任，输出了内容，产生了价值，进而吸引更多的同类加入。

同理，客户微信社群就是将相同身份或相同爱好、相同地位的客户组织在一起，你定期在社群内组织有价值的活动、学习、分享，给群员提供社交的机会，提供更多的顾客价值。这既也是一种服务手段，也是一种经营用户关系的连接器。

2020年，新冠疫情爆发，为了销售为了服务用户，很多零售企业和店铺是建立了不少会员微信社群，但后来就遭到用户的抵制和退群。因为，这些社群的目的主要是培养产品交易关系，而不是培养用户关系。整天发一些促销信息，变成了骚扰。

请记住，好的社群有个532价值原则，即内容：社交：交易  =  5：3:  2。就是说客户社群要将50%的精力用在“为客户创造并输送顾客价值”上、30%的精力用在“线下的客户社交活动”上，只有20%的精力用在产品的交易上。

也就是说，组织客户社交分享、参加有价值的活动是核心，销售信息推广是辅助手段。是在重要节假日或顺应顾客的咨询来推广相关的产品信息。

梳理了社群的概念和本质后，我们开始社群布局工作。

金牌导购员需要建立哪些社群，新社群如何拉人头？

01 建立哪些客户社群？

导购员自己建立的客户社群不要多以企业“福利群”、“捡漏群”、“秒杀群”命名，这些群名一看就是强调产品销售，顾客价值感不强。什么是顾客价值感，就是顾客认为有价值的东西。所以，导购员建立的社群，名称以多数客户成员的特征或者兴趣爱好来命名，如星妈群（以宝妈为主）、爱汪爱喵群、瑜伽形体群、美食群等。

02 社群如何做价值分享

一是客户社群的内容发布，不要老是发优惠信息和产品信息，要围绕社群主题，围绕用户的兴趣点、价值点选择内容，可以组织相关专家线上分享，也可以是将店铺有价值的DIY沙龙活动征集。二是不一定天天发内容（每个人都有很多群，海量信息成为骚扰），可以每周1—2天发布，发布的信息和活动都是有价值的，这样，社群成员就不会流失。还能增加人气。

——注意，组织相关的专家线上分享，前期可以利用自己的人脉资源，比如找亲戚和朋友们来分享，也可以真诚邀请你的种子客户（某方面的专家）来做分享，为了表示感谢，你可以给分享者送一份礼品表示感谢。如果你所在的单位有相关资源，最好使用单位的资源来做。毕竟，做分享是需要花钱的。分享的效果是看专家的水平的，好的专家费用是不低的。

举几个案例：

有一位金牌导购员组建了“撸猫群”，正好自己的亲戚开了一家宠物店，而且自己的一位种子客户是训练猫咪的高手。于是，这位金牌导购员就会在每周组织一次线上分享会，要么邀请宠物店的亲戚分享宠物的防疫、卫生护理知识，要么邀请种子客户分享“如何训练猫咪的便溺习惯”。

当然，由于客户热爱养猫，所以超级愿意分享自己的心得体会，很有成就感。而自己的亲戚利用分享的机会，就给自己的生意做了免费广告，也不用花钱。从而形成了三方得利：组织者不用花钱就请到了专家，群员不用花钱就学习了干货，分享者找到了知音和成就感。

由于分享的内容全是干货，很有价值。群里的客户就会把自己爱猫的同事和朋友拉进群内，后来1个群裂变成6个群，成为当地比较有影响的“撸猫群”。金牌导购员不仅仅线上分享干货，还每月组织一下线下的社交活动，主要是围绕“宠物猫”展开，比如“可爱猫咪评选”、“养猫交流会”等。

还有一位金牌导购员的妈妈是美食达人，于是她就组建了一个“美食群”，邀请自己的妈妈当群主，每个星期都利用社群让妈妈分享各类美食的烹调，比如如何利用微波炉做蛋糕、烘焙食品，如何炖土鸡汤，如何腌制可口小菜，如何花样翻新给孩子做早餐。不但如此，还经常将妈妈做的可口小菜、烘焙蛋糕、小饼干给每位客户送去品尝，甚至周末买了一大堆食材，邀请有时间的客户一起去周边的农场游玩、烧农家菜。

就这个短短的举动，打动了很多客户。美食群里的客户不仅为导购员妈妈的厨艺折服，更被导购员贴心真诚的服务感动，很多客户都成了好朋友。

当客户都成为朋友后，再加上对美食的共同爱好，这个群的联系很紧密，形成了每月必聚会的惯例，而且“美食群”迅速壮大裂变。这群美食达人甚至成为了当地餐馆的“评分员”，很多新开的餐馆甚至邀请这些群员去品菜，去制造人气。居然可以组团“去吃免费的霸王餐”。

03 客户社群如何管理？

在上述案例中，第一个客户社群是导购员自己或自己的亲戚担任群主，后来群不断裂变。在新裂变的社群中，就有客户相互推荐甚至竞选社群，因为大家找到了乐趣和成就感，就自愿为这个社群的发展做贡献。且社群的管理原来越规范，越来越严格。每个社群的群主、群规、群活动内容、执行流程一旦确定下来后，就会按照流程严格执行。形成客户社群的自驱动和自我管理。

04 新群如何拉人头？

假如你是一位刚入职不久的新导购员，人脉资源和客户资源几乎是空白。你又想建立客户社群。这个新社群如何拉人头？

最简单有效的办法是：在自己的微朋友圈或者抖音自媒体、小红书中发布社群成员招募征集令，把这个社群的价值说透、活动内容列出来。不管是原来的老顾客，还是本地的市民，只要对某个社群感兴趣的，都可以扫码加入。

这样征集就很方便，可以把“同城、同好、同身份”且自我认同的人聚集起来。

关键点是把社群的价值和社群活动描述得要有吸引力。比如亲子群可以这样写：科学育儿、快乐启蒙，每周可以和宝宝参加益智游戏，赢取惊喜礼品。更可以认知附近很多优秀的宝妈，为宝宝找到更多的玩伴。