小红书成了企业舆情的新源头?

营销管理
万能的大叔
2022-04-25

“第一次发小红竟然是因为这种事。”

网友“张张张张张”的一条小红书爆料,今天登上微博热搜,小红书已经如此出圈了???大叔做个点评。

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事情的经过是:

4月20日,因为听到有朋友的公司发了工资,在某县城某医养中心工作的张女士发了一条朋友圈感慨:

“我真羡慕人家按时发工资”。

4月21日下午,她和另一位留言的同事,却被通知被开除了。

于是,她在小红书晒出了自己的朋友圈和被开除的“通报”照片。(划重点,很多今天关注到这则消息的人,可能都忽视了首发平台是在小红书)

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没想到的是,这条小红书的“曝光”竟然成为热门,短短3天,在小红书就收获了:

点赞2.6+万,评论5000+,收藏1000+。

4月22日和23日,睢县官方两度回应此事。

这点倒是令大叔有点意外,没想到一个县政府的危机公关能力还挺强的。

22日晚上,睢县人民政府网站消息:睢县人力资源和社会保障局劳动保障监察大队已展开调查,将按照有关法律法规办理,切实维护劳动者合法权益。

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23日23点,睢县人民政府网站再次发布消息:睢县劳动保障监察大队依照《中华人民共和国劳动合同法》对该公司下达了《劳动保障监察限期整改指令书》,责令其依法限期支付张某、彭某自入职起的经济赔偿金。

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随后,此事在擅长社会新闻的微博扩散,澎湃新闻等媒体纷纷跟进,并在今天登上微博热搜,相关话题阅读量破亿。

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来自微信指数的数据显示,“睢县”在22号和23号指数级翻倍,22号翻了40倍,大叔通过此事才知道,河南有这么一个县。

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事情基本说完了,大叔说说自己的观察,从危机公关的角度。

在县城里的张女士竟然以发小红书的方式来曝光此事,这个行为值得拆解一下:


1  小红书已经不单单是种草了。


这是大叔最想说的。

来自第三方数据显示,小红书有超2亿月活用户,其中72%为90后,女性用户占比70%,50%分布在一二线城市,也就是说,另外50%分布在三四五六七八线城市。其中,“新锐白领”是小红书六大人群标签之一。

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以往,我们都都认为,小红书是用来给年轻女性种草的,现在来看,随着小红书日益出圈,已经成为年轻女性对外沟通的第一平台,其中就包括学习职场技能、曝光维权等内容。

大叔社群的一位群友小夏就是小红书的忠实用户,作为品牌市场公关从业者,她告诉大叔,现在基本不会用百度了,而是遇到什么职场技能相关的话题,都会优先在小红书搜索。

另一位大叔社群群友小张也是同样的“习惯”,她告诉大家,小红书关键词的搜索和内容展示的关键性很高,比如她有一天想要学习做公关,就在小红书简单搜了一下,竟然就找到了大叔。

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(此处大叔偷笑,还真挺准。)


小红书成了企业危机爆发的新源头。


基于1的用户习惯,小红书的定位也开始发生变化。

来自小红书的搜索量显示,“维权”的笔记超过7万篇,“职场”的笔记更是超过380万,还有很多博主在小红书指导用户如何通过媒体曝光的方式维权。

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由此可见,小红书这个“种草”平台,已经成为企业危机爆发的新源头,并开始有取代微博和脉脉的趋势。

这点对于在一线城市的白领可能无法理解,毕竟大家更“钟爱”脉脉的匿名爆料,但在四五线城市的职场小白那里,脉脉根本没有任何市场,因为大家所在的公司都是小公司,反而随着小红书成为大家谈论职场话题的首选,也包括通过小红书进行职场维权。

因此,我们也就不难理解张女士“第一次发小红书”的逻辑了。


企业的舆情监测要覆盖小红书了。


这算是本文的最终结论和建议吧。

传统的舆情监测覆盖的平台,更偏向于:新闻网站、微博和微信公众号;如果你是上市公司,就需要增加雪球、股吧和炒股软件评论区。

脉脉等匿名职场社交软件的兴起,脉脉一度甚至至今都是互联网大厂八卦的第一爆发地,就连小红书自己也难以逃过。

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知乎逐渐出圈之后,也成为一个爆料讨论平台。

随着短视频的兴趣,大叔早就建议了,要关注短视频维权,因此,你的舆情监测覆盖范围要扩大到抖音、快手、视频号。从宝马维权事件开始,一连串事件,也验证了大叔的判断。

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后来,随着B站的出圈,也开始成为舆情爆发点,而腾讯和小米等公司甚至学会了利用B站官方账号做危机公关的套路。

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如今,随着小红书的流量已经逐渐上来,并超越知乎,成为排名前五的APP,舆情爆发其实不可避免。

尤其是Z时代女性群体越来越多,她们所喜爱的小红书也成为职场爆料和企业舆情的首发之地,作为企业的公关部,应该注意到这个趋势,并补上这个“漏洞”。

还有哪些新的企业舆情爆发地?欢迎你留言区补充。

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