给还不太清楚事情的小伙伴还原一下事情：

12月13日，王海在微博发文称，罗永浩直播卖的“邓特艾克漱口水”是假洋鬼子，涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品。

12月14日，罗永浩公众号回复，就相关宣传视频、假洋鬼子、模特照片一一回应，王海受到“蹭热度”质疑。

今天说说，王海作为颇有口碑的职业打假人，这次打假罗永浩为什么会踢到铁板。

第一，回应直接。王海提出的很多尖锐问题，比如假洋鬼子、虚标厂名厂址，这些都是核心问题。老罗的回复很清楚：品牌方是被英国上市公司收购的行业老牌，深圳公司为国内代理公司，有报关单、品牌授权书等完整的证明。王海所说的虚拟地址只是公司注册地址与实际办公地址不同，是很多公司的常规操作。

前几天，老罗还回复了皮尔卡丹的假羊毛问题，公布告知第三方检测结果，道歉，报案，维权，同时先向消费者提供三倍赔偿，直接、清晰、明了。

不止最近这2件事，老罗对外部质疑的回应一向直接回答核心问题，从来不就轻避重、绕来绕去。

第二，态度明确。同样受到质疑的2件事，漱口水和皮尔卡丹的态度都相当明确：漱口水没有问题，皮尔卡丹有问题。漱口水为什么没有问题，提供完整证据。皮尔卡丹有问题，展示问题在哪，如何出现问题，后续如何处理。

第三，反应迅速。时间上，老罗也是挺快的。王海13号就漱口水问题提出质疑，老罗14号就质疑的相关问题条理清晰的回应了。皮尔卡丹事件反应更快，这事其实也有消费者向王海投诉，但老罗却比王海更早爆出这个问题，团队肯定是在收到第一波投诉时，已经开始着手收集衣服、送检、等报告的工作了，反应相当迅速。

第四，要求很高。罗永浩身上，有种不依不饶的气质。从做英语老师、做手机、到做直播间身边总有一群战战兢兢的工作人员，每次被揪到一点错误，隔着镜头都能感受到老罗的怒气和工作人员的害怕。对质疑的回应也讲究“证据链完整”。

以上这些，其实就是包括危机处理在内的所有公关操作的正确打开方式。公关不是负责隐瞒、掩藏、毁灭证据的，而是与公众保持沟通，让他们知道发生了什么，并且能够尽可能接受实际情况。

然而，95%以上的企业是做不到这种程度的。做不到呢，也不要紧。可是，既然是从根本上就做不到，那就不要谈什么品牌形象和品牌护城河之类的。

没有建立在实际操作上的品牌累积，都是翟天临。

继续来看老罗的品牌形象累积。

老罗一直以来生意做得不怎么样，干一行黄一行，以至于被称为“行业冥灯”，但是，人品品牌形象和产品品牌形象，还是非常鲜明的。反正，高晓松是酒驾的人里面形象最正面的，罗永浩是被限制高消费的人里面形象最正面的。

他做的事情，都在产生形象累积。

老罗说过，只有偏执狂才能生存。偏执一直是老罗的标签，发布会音乐一定要买版权，手机要全部拟物化重绘，为了流程不合理反思、为了口误鞠躬道歉、为了PPT上的几个字表述不清发飙，跟星巴克店员争论中杯、大杯。这些事树立起了老罗偏执、要求严格的形象。

老罗做英语培训学校时期，开了1元的线下引流课，引流课结束后表示，知道很多人是来蹭课的，但是没关系，谁都有年轻穷困的时候，并在最后一节课上为大家总结自习要点。这事树立起了老罗真诚、厚道的形象。

老罗家里的西门子冰箱有质量问题，投诉后品牌方想装死不处理，但老罗持续帮自己和其他消费者维权，在西门子总部门口砸了西门子的冰箱。在罗永浩的坚持下，最终西门子道歉，辞退了西门子中国区负责人，硬生生把西门子和罗永浩弄成了关联词。这事树立起了老罗不折不挠维权斗士的形象。

做手机失败欠了6个亿，从法律上来说老罗个人是不承担责任的，但还是个人背下了债务，杀到直播领域卖货还债，并在一年内还了4亿多。这事树立起了老罗敢做敢当，多大的锅都背且背得起来的形象。

在直播间把康师傅饼干口误2袋说成4袋，按照口误4袋自己贴钱补偿发货。这事树立起了老罗说话算话形象。

之前我们写过的花点时间事件，老罗连发数条微博怼品牌方，帮消费者向品牌维权，并承担自身责任赔付。这事树立起了老罗比品牌方还着急，跟消费者是一头的，帮助消费者维权形象。

这些事件的发生、处理、累积，营造出一种在老罗直播间买东西不要担心，老罗自己出问题了自己补偿，品牌出问题了老罗会帮你维权的形象，让你放心买买买。

这些形象一脉相承、不断累积，给老罗形成了一个凝练的形象：体面。体面的人不会做坏事，犯错都是有原因的，犯错了也会勇于承担。

第一，对负面有抗体，用一堆文章去冲淡负面，这算是没办法的办法。

我们更希望的是，用户脑子里就有一堆这样的文章，自动对负面产生“抗体”。讲得悬了，具体表现挺简单的，就是听到干了好事，就觉得像他做的。听到干了坏事，就觉得不可能吧。

举个例子，现在被全网歼灭的马保国，听到他入驻快手，你就觉得很可信啊；如果传出来的是知乎邀请他或者虎扑邀请他，大部分的反应则是不太可能吧。

第二，反噬提出质疑的人，王海打假有年头了，算是打假界代表人物。这次碰上罗永浩，还被认为是蹭热度，更是又把资金从哪里来的老账翻出来了。

因为老罗已经形成了一定的品牌保护，当遇到问题时，大家不会先怀疑老罗有什么问题，而是怀疑你有什么不可告人的目的。

第三，大众对品牌犯错有宽容度， 没有任何一个品牌企业能做到不出错，不犯错，平时好好做人做事攒人品，出事的时候才能少掉血、回血快。

就像大家知道你一直都是个诚实、善良的好孩子，偶尔犯点小错，只要好好认错是很容易被原谅的，甚至还会有人帮腔：Ta平时那么好，这次一定是不当心的，你们不要这么说Ta。

直播这轮整治挺好的。该关的关，该赔的赔，该抓的抓。让不好好解决问题的，存在侥幸的都付出代价，也让PR干点真的PR的事情。

而打假人实际上对市场起到了监督作用，对消费者权益维护、市场规范有贡献。希望这种良性的状态可以继续保持。只有经得起质疑、面对问题能解释清楚、出现问题能积极解决、不做人的被市场淘汰、违法的被抓起来，赶走市场里的劣币，剩下良币。