数字营销的岗位到了该升级的时候

岗位职责
宋星
2020-08-23
不少企业都问我一个共同的问题,现在的数字营销团队的组织架构究竟应该如何设立。

过去,设立的方法是:

  • CMO统管数字营销业务;

  • 之下分几个部门:媒介、(品牌)市场、电商、数字营销(偏重于效果类投放)等,各设总监;

  • 再之下就是各种具体执行的岗位了:媒介经理、品牌经理、社交内容经理、搜索营销经理、信息流经理、电商运营经理……

这些部门和岗位,今天是否适合于数字营销大环境如此深刻的变化呢?

数字营销大环境几个很明显的变化:

  • 越来越强调后端了,后链路营销,这一块的重要性在增加,这些工作包括,怎么构建消费者在自有触点上的流程、互动、体验、转化等等。但是原有的部门和岗位,对这一块工作没有清晰的定义。不是这块工作没有人做,而是没有专门的岗位定义,也没有清晰的职责划分,各个部门都有类似的工种,但是各个干的,很割裂。比如,电商要做营销活动,品牌市场也会做,数字营销部门也会做,而且做法都是引流之后在自己的地盘上跟这些消费者各种互动——形态相似,但是各自为战。而且,因为引流之后的各种营销策划和执行,本质上是非常强调消费者运营能力的,在这一块,企业也基本比较弱。

  • 新的媒体形式和玩法,需要有人去研究,去策划。过去,可能更多放在品牌市场部门,或者是数字营销部门,但是更多时候,这些工作实际上的承担人是agency。可是,随着数字营销跟业务结合得越来越紧,这一块的工作agency做起来越来越力不从心。

  • 数据的价值越来越大,但数据这一块是普遍的短板。无论是强调后链路,还是强调要建立自己的营销生态,还是强调要在能够尽可能全面捕获一方数据的前提下做更多的创新型营销,都需要有好的数据技术、数据工具和数据能力。

所以,现在的企业的数字营销的组织,也得变变了。

我看,部门有合并的可能性,比如,品牌市场和数字营销,我觉得联系比过去紧密了,而数字营销和电商,说不定也可以合合。背后是顺应数字营销从前端到后端越来越增强的有机联系,以及它们变得越来越一致的目标性。

曾经有一次,某个3C细分产品世界知名公司的朋友告诉我,他们公司已经没有市场部这个部门,而是消费者互动群组 (Consumer Engagement Group)。我感觉挺有意思,这很顺应潮流。

在这个整合的部门下,具体的职能人员的岗位名字和定位,也值得升级。在我看来,有不少新的重要职责,却没有对应职位的,得补上。

比如:

  • 数字化营销策略官(agency有这样的职位,一般称作planning岗位,不是媒介planning,就是planning)。这个职位,做上面所说的新的数字营销的方式和玩法的研究和设计,并形成策略。

  • 效果营销与优化专家(或效果营销与优化师)。效果营销的几个渠道还是很独立的,并且随时可以嵌入到整体的营销策略中。效果营销的主要任务实际上是ROI为目标的不断提升。这一块得有人专门负责。

  • 微信生态私域运营专家(或微信生态私域运营师)。这个职位,凡是对微信生态有依赖的,都肯定得设一个。

  • 新媒体与社交营销官。专门应对不断涌现的新的媒体形态和社交媒体领域的营销负责人。这一块也是很专业的领域。有些朋友说,还需要内容的负责人,我认为内容这块职能就应该属于这个职位管。当然,这个职位跟微信生态私域运营有一定的重合,但偏重很不一样。微信生态私域运营强调消费者后链路的运营,而新媒体与社交营销,主要是把这些媒体作为触达的渠道。所以,一个偏后端,一个偏前端。

  • 数字化营销与运营数据专家。这个人的作用不用多说了,数据对今天的数字营销具有根本性的作用和价值,因此好多事情都是他的,比如各个触点的数据流的规划,数据捕获的方法,构建数据工具等等。这个职位似乎总是被放在IT那边的,但我心里想,放到IT那边?什么鬼!

另外我能想到的两个职位,可能不是所有的企业都有,可能是大企业“独享”。

  • 品牌数字化营销专家。制定整体的品牌数字营销的策略,属于数字化营销策略官负责的工作的子集,因为主要工作职责是制定强化品牌在数字世界中影响力的策略和方法。

  • 企业营销数字化转型专家。能够综合应用当今的营销技术,并且对今天的各种新的媒体平台,以及各媒体平台的开放性技术极为了解,从而能够规划、指导、监督企业的营销数字化转型。这个职位,也可能是外聘的顾问完成。

这些个职位的名字都是我“诌”出来的,但,我觉得反映了潮流。

当然,我见识仍然浅陋,欢迎读者朋友们发表意见,尤其是甲方的朋友们。大家觉得各种岗位和职责应该如何构建?企业的数字营销组织架构应该如何优化?欢迎朋友们畅所欲言!

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宋星
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宋星是纷析数据科技的创始人,纷析数据为企业实现互联网营销和运营优化以及互联网数字化转型提供专业咨询服务。同时,他也在世界上最大的广告传媒集团之一:阳狮媒体集团担任数据与技术创新部总经理。宋星有十一年历史的个人博客《网站分析在中国》是互联网从业者必读的「圣经」。宋星同时是北京航空航天大学软件工程学院特聘教授、百度特聘专家和钻石讲师、Google mLab特聘顾问。

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