电商10宗最 上篇

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2020-07-01

得益于互联网与智能手机,电商平台线上的渗透率这么些年也维持着高增长,一度到了20%以上;

在高速增长的过程中,每一次的天文数字都冲击着许多线下或传统企业,他们肯定在想,是不是还可以抢救一下。

今年年初的疫情爆发对线下实体产生近乎毁灭性的打击,也给了线上进一步发展的机会。

全民参与直播的火热,线上各种渠道呈现井喷式地发展,又让更多的企业兴奋地搓手手。

当然,作为日常跟风潮流中的一员,不跟风是不可能的,这辈子都不可能。

正所谓饿死胆子小的,撑死胆子大的;

传统行业转线上的新闻不绝于耳,中间的各中曲直也是讲个几天几夜也讲不完。

无论线上也好,线下也罢,都会有各自专属的难题与特性;

这些难题一直都像是屠龙勇士与恶龙斗争的轮番上演。


一宗最:奇葩顾客


常言道林子大了,什么鸟都有;

在老余这十年线下经历中,除了少量碰到个别不好说话的顾客之外,整体上都还算好的。

一进到线上感觉大家隔着网络,感觉人性的阴暗面暴露无疑。

那些骗取运费险的、拍下货物等你发货就退款的都算是基本操作;

到货之后故意把商品故意弄货,过来扯皮要求赔偿,不然以差评威胁的一堆又一堆;

索要好处,要求好评返现,不给就直接杜撰文字差评;

在平台要求2天内发货范围内,24小时发货就过来辱骂客服,问候祖宗,诅咒商家店铺关门的;

太多太多了,老余看了都忍不住要掀桌子,心疼售前售后客服几秒钟。

有人说,还好啊,没碰到这些奇葩顾客啊。

老余只能冷笑两声,当你销量与流量达到一定程度时,就知道什么叫做人性的丑恶了。

还有一个说法就是没碰到奇葩顾客,更多的只能说明你的店做得还不够好。


二宗最:职业打假


每一次国家颁布新的法规,最高兴的是哪一个群体?

顾客老爷么?

好像不是,没几个人有闲心去研究新法律法规。

不过有个群体,从前是为民请命,仗剑执言,以已之力让无良商家无处遁形;

现如今为民请命是假,为已敛财,以小博大,薅羊毛一拥而上才是真。

有人说那是因为商家不规范,如果说商家卖假,以次充好,这当然死不足惜;

不过有些就很坑爹了,比如什么外包装瑕疵这些,对产品质量没有任何影响的也会被职业打假投诉;

更有甚者可能在就在你商品详情页中出现了『优质』这两个字,职业打假人就像蚊子闻到血一样兴奋。

『你说你的产品优质是吧?拿出证据出来呀,百度上抄的也不行。』

『那到底要怎么样才行呢?』

『我也不知道,但是我只知道你这个不行。』

这也就很尴尬了,如果说不想耗时间,赔点钱算了。

那一个残酷的事实就是,你马上就是被薅死的羊了。

这些所谓的『义士』马上把你的店铺信息倒卖收徒弟带一群人来围攻来了。

等着你的是一次次一趟趟去监管局接受质询与写材料。

去得多的话,门口的保安都知道你一出现就是被投诉的。


三宗罪:内部掣肘


传统行业转线上的时候,从来都不会是飞机大炮航母全都给准备好,大部分时候都是二三个人,三五条枪。

所以在传统行业刚接触线下的时候一定会拿着线下的那一套来带入线下,能省则省,能通用则通用。

所有后勤保障部门对于线下的主力销售单位自然是各方面资源全体倾斜;

哪怕再怎么大力提倡要支持电商线上发展,结果落到实处的时候仍然以其他业务部门优先。

为什么?

不为什么,因为他们的业务体系已经成型,也是稳定的利润、销售的来源。

你线上没销量不说,屁事还多,还要打包,还要打十字包,一次只发几包货出去,对于工厂工人来说真没意思。

对于财务来说:”哪来这么多各种费用什么的?”

“什么平台佣金扣点,服务费,返利什么的,每一单成交的金额都不一样,我财务哪有这么多时间给你算?”

大家同时大量出货的时候,抢货备货发货忙得不可开交,刚成立不久的线上部门始终就是万年备胎。

为啥成了备胎呢?

那是因为肯定是先满足其他友军单位的需求之后最后再来解决线上部门的问题。

所以刚刚转型线上的传统公司的电商部,向工厂下备货计划,工厂反问一句:你卖得完吗?

当你能够卖完之后,又出新的幺蛾子,工厂没有专门多的人手来替你打包;

结果运营经理亲自带队打包也成了再正常不过的事。


四宗罪:坑爹运营


要转线上了,从公司内部找几个人去开个店,就这么简单吗?

当然不是,不过老余还真碰到很多这样的情况。

把线上作为一种渠道来做,没有任何电商运营经验的人直接上来就一顿操作猛于虎。

结果扣分罚款下架白忙乎。

这样不行,那就招兵买马,招个专业的人才梯队来吧。

不过不知道是因为啥,整个电子商务都热衷于吹牛皮,不知道是不是行业属性。

开过淘宝店就自称资深运营,做过几场淘宝客活动都敢称年销售上千万,操盘上亿店铺。

不知道是不是梁靖茹给的勇气,让不少运营别的不行,吹牛第一名。

你说吹你牛就吹吧,活能干好大家还可以一起愉快地吹下去;

不过结果却是运营水平不大,吹牛吹得胆子很大。

上来不严格地分析竞争对手,制定策略与方案,严格经过测款,测图,完善定价与综合供应链水平再决定着手点。

上来就是价格要最低的杀,要走淘客,要烧钱做推广,要有大量费用孝敬给平台小二。

如果这时候还涉及到请第三方合作亏钱做推广的话,二一添作五,五五分成。

本来20%推广费用,报给公司30%,然后多的10%与推广公司平分。

如果说企业老板不知道这里面的道道 ,不知道行情,这不运营不是就像蛀虫一样在啃食自己辛苦多年创办的基业么。

按运营的话说就是:”反正现在想做线上的人多,大不了换个坑继续做下去.”

“你又抓不到我的把柄,我捞一把大的就走。”


五宗罪:无耻三方


如果说自己招人怕遇见啃爹的运营的话,那直接转包承接给第三方代运营公司来吧。

在代运营公司眼里,这些都是主动送钱过来的啊。

不同有阶段会有不同的人打电话过来:

首先是一批代入驻的,无论多么困难的类目一定都入驻得进去,哪怕是女装、食品这一类目;

你通过自己人摸索把店铺开起来之后,马上又一堆人过来找你买店,十几万到几十万出价的都有之。

当你开始正常上架商品,飙车推广的时候,又有各种代运营公司通过查询公开的信息,张口就是:你们老板余总让我跟你联系谈合作的事。

对于这种情况,我都是直接说:『我们老板就站在我旁边 ,他说没有。』

对方这才尴尬不失礼貌地回答说,自己是一家代运营公司,想寻求一下合作之类。

而很不幸这种皮包辣鸡水货公司90%都是用杭州的座机号码来打骚扰电话。

那假如真的跟他们合作,会是什么样的后果呢?

有成绩有销量的没利润亏成渣,没销量没利润怪你品不好不配合;

总之怎么样都会有话说,尤其是你钱先交给他的话,如果不给,还一纸诉状来告你;

这些代运营公司的无耻程度与某些淘宝客有过之而无不及。


结语:


奇葩顾客,职业打假,内部掣肘,坑爹运营,无耻三方构成了电商的前五宗”最”;

线下肯定也有很多在线上看来很奇葩的潜规则与要求;

既然线上在这场特殊的疫情期间又一次跑到风口浪尖,肯定也会让很多没涉足线上的公司春心荡漾。

以前说线下的超市是烤箱,进去就是要等着被火烤;

现如今线上则是熔炉火,进去就直接融化了。

这样看来江山代有恶龙出,一代更比一代强;

除了这五宗”最”之外,还有另外五宗”最”又会是什么。

敬请期待。

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