社交媒体在企业推销产品和特价品方面具有非常大的价值，但是它的作用远不止于此。通过社交媒体直接、公开地分享客户的反馈，为营销官在评估营销结果时打开竞争大门提供了可能。

 

首先是要为信息更通达的营销策略和更加积极的客户提供社交媒体反馈平台以增加市场份额。

 

这里有5条建议供营销官们参考，以使他们从社交媒体中获得更多帮助。

 

营销团队非常了解公司的品牌任务和品牌承诺。浏览这些社交媒体反馈的时候，要始终关注品牌承诺每天是如何影响实际业务交付的。阅读一些有价值的，能为你提供有用信息的客户评论，你的业务是满足，高于还是低于消费者的期望。这是一个营销方案是否成功的关键标准，但是很少有营销官会注意到这个。如果你错过了这个讯号，那么跟你的运营团队合作找到一个解决问题的方式。

我们的经营模式很重要的一点就是跟当地的社区进行无缝结合。受欢迎的美食品牌，Smashburger汉堡连锁店的营销和客户观察中心的高级副总裁Jeremy Morgan如是说。

进入一个新的市场的时候，企业会开发能反映该地区文化和美食的特定的菜单。“我们希望选择我们的客户能有一次很棒的消费体验，我们通过智能社交工具判断成功与否。如果消费体验（在线分享的体验）没有达到品牌所期望的的效果，我们就会听取消费者的反馈并调整产品和服务，相信我。”

社交媒体对营销人员的价值不言而喻，但是它所产生的数据和从中得到的见解对行业中的其他人员也非常有用。

营销总监们需要尽量迅速而频繁的跟运营人员、生产团队、业务员、供应商分享这些信息（甚至需要每周提醒），以及时检验公司组织是否履行了品牌承诺。

Morgan是公司中分享社会职能的忠实支持者。Smashburger 管理层每天都会收到有关于客户评论的邮件，这样他们可以及时为特定地区或者整个业务制定经营模式，营销和执行团队定期会面以查看客人反馈的总体趋势。

Morgan说：“营销团队要负责消费者的消费体验，我们相当于客户反馈这项工作的中央集线器。所以我们得到信息并把信息正确的分发这项工作至关重要，不管是要分发给运营团队，IT团队，包装团队还是分发给个人”。

消费者并不关心公司的筒仓，他们关心的是自己的消费体验。所以打破围墙，分享你的知识。

你很清楚，你是一个营销员，掌握着4个要素。但是或许你没有意识到，你的产品、价格、促销手段和布局的信息中有巨大的价值，这些价值隐藏在你收到的在线评论中。

产品需求、地域特点和客户风格每个地方各不相同，但是不要让这些复杂性拖累你的工作。根据社交媒体上的评论，抓住每个不同地方的独特的要求，制定地域性的策略和有针对性的营销计划。

你需要明白不是每一种促销方式和吸引客户的策略都值得你去付出努力。通过社交媒体上的客户反馈收集有关于你的产品的客户评论，包括实体店客户的评论和在线的客户评论，根据这些评论找到最有效的促销手段。Morgan说：“社交媒体大大减少了收集客户情绪所花费的时间。这是一条沟通客户和商人的直接通道，这条通道全天候畅通。”

这是很明显的道理，但是很少有公司能够做好。首先关注所有的评论和社交网站上的客户反馈，在你的团队安排专人与客户沟通。当你与客户直接沟通接触时，你就把他们从积极的评论者变成了品牌支持者，同时，这样做也是对那些有消极评论的客户的第二次争取。

Smashburger 自2007年成立以来，一直注重与客人的沟通，他们做出承诺会在24小时内回应客户的问题和评论。Morgan说：“我们生在一个社交媒体的时代，所以这些工具是我们开展业务的一个重要方式。我们现在所要做的是在更深的层面上吸引客户，使他们不仅仅与我们交谈，而且和我们息息相关。这才是真正使我们与众不同的机会”。

客户体验不是发生在真空中:他们会把你跟你的竞争者做比较，简单的品牌忠诚度不足以赢回客户。将社会媒体转变成一种竞争优势：要学会以己之长，攻人之短。

如果知道你的最高及最低的满意度来自于哪里，这就可以帮助你制定运营计划和长期策略并抓住最有利的机会。

对于Morgan来说，所有这些最后都归结于品牌期望：不同的餐厅的评估标准不同，这些标准是根据餐厅对于客户的期望所制定的。你需要决定，你要从哪些方面真正超越竞争对手——材料、品种、价格、服务——然后超标准的完成这些工作。你的最低标准会让你明白自己成功与否，但是客户评论会让你明白为什么成功或者失败。