营销运作（简称为OPS）就好比舞蹈指导和乐队指挥一样，在营销行业中通过对数据资源、分析报告、技术、流程和人才资源的投资来帮助我们实现预期的投资回报。

许多组织机构通过他们的营销运作部门帮助首席营销官像管理企业一样来运作营销，并把市场营销部打造成一个杰出的部门。

各种机构投资营销运作系统是希望得到如下帮助：

1、确保营销措施无缝执行；
2、制定、管理、跟踪营销过程；
3、分析和提升行业标准以提高营销的有效性，避免低效的营销方式；

营销运作人员的洞察力、视野和所崇尚的服务宗旨使得营销运作的功能各异：

对一些组织机构来说，营销运作承担着战略规划和定位，财务管理和报告，工作流程的制定和管理，绩效的衡量与管理、调整管理方式、采纳技术创新、和更新营销技术的功能。

在另一些组织中营销运作扮演了不同的角色。在一些情况下，营销运作主要发挥一些战略作用，比如支持活动自动化和跟踪进站，或者进行预算跟踪。

另外，在一些组织机构中，营销运作就像一个转储站，这里负责完成人们不愿意去做的工作。

没人想成为这样的转储站，所以，解释营销运营的更好的方式是看它是以维修站的方式进行运营还是以加油站的方式进行运营。维修站和加油站都可以维护和支持汽车的性能，那么它们的区别在哪里呢？

维修站

在汽车比赛中，汽车维修组的工作策略对能否取得比赛胜利至关重要。当汽车以超过100公里的时速行进时，它每秒能前进150英尺。这意味着，在10秒钟的维修时间内，赛车手将把和进站维修的汽车之间的距离拉大或者缩短1/4英里。

现在你就可以明白在当今环境下，营销人必须具备怎样的执行速度。我们需要比以往更加快速和敏捷。市场营销运作部门就好比营销团队的维修站，精心制定检修策略以平衡效率（相当于在维修中损失的时间）和有效性（相当于所获得的追踪距离）。

就像汽车维修员一样在赛前制定规划，营销团队也需要提前制定策略：

汽车维修员们会考虑到一些重要的数据，比如：燃油消耗率、燃油重量、弯道速度、轮胎磨损率、轮胎磨损对弯道速度的影响、维修加油支道长度、行驶速度限制、还有一些意外的天气因素造成的影响。

营销运作使各项营销活动能够使用统一的衡量标准，比如在创造良好机遇和加速产品使用方面那种方式可以取得最好的效果。

维修人员的工作既有主动性又有被动性。营销运营人员也要像维修员一样，主动管理数据，进行分析，监管流程，制定计划，使用各种工具来获取消费者的需要和需求，决定开拓哪些市场，发展哪些客户，使用哪些渠道和信息，什么时候采取行动，在执行过程中需要做出哪些调整，以及一些意料外的情况发生时要怎样调整策略。

维修人员需要提前做好准备，配齐装备，以便在竞赛中给汽车提供各项服务，市场运作人员也需要做好准备在生产、销售、服务和发货等环节为营销团队和股东提供服务和策略调整方案。

营销运营人员需要像维修站人员一样做到有力、敏捷、快速。

加油站

加油站工作人员和营销运作人员的工作模式，行为模式非常不一样。

加油站提供的固定的服务。除了加油外，加油站工作人员还可以提供一些基本的服务，比如清洗车窗、检查油箱和水箱。有时候，加油站还可以提供换机油，轮胎修补、发动机维修和零部件更换的服务。

加油站不会预测到每天他们为哪些消费者和汽车提供服务，也不知道他们会需要什么样的服务。同样的，像加油站一样的营销运营组织需要满足客户随机的需求，他们很少能够提前预知这些需求。

于是，像加油站一样运作的营销运营体系具备为客户提供统包服务的技术和工具，这是一种更好的服务。成功的加油站和目标一致的营销运作需要提供特殊客户服务、供应/库存管理服务、财务管理服务和一般维修服务，这些服务跟维修站的所提供的服务内容迥异。

大致说来，加油站针对消费者的提出或面临的具体问题作出反应，提供服务，而鲜有机会可以预知服务内容。

十个问题帮助你建立营销运作体系

1、当你和你的团队设立营销运作部门时，需要考虑是要组建一个维修站一样的或者加油站一样的营销运作机构，这会给你提供方向。你作出基本的决策后，就能建立起基本的框架了。

2、这个框架需要包括营销运营部门的任务、职责范围、工作目标、担任的角色和参与重大的事件。以下这10个问题可以帮助你建立框架。

3、在你的机构中组建市场运作部门的目的是什么？你为什么需要这样的部门？

4、市场运作部门怎样才能取得更好的业绩？

5、这个部门所涵盖的业务范围，服务流程是什么？

6、计划制定、财务管理和监督、营销技术、工作流程管理、数据和分析,绩效管理和报告、人才开发、营销文化，这些功能/流程哪些是这个部门所应该具有、负责推动和支持的？

7、谁是股东，谁是消费者？什么时候需要内部营销？什么时候需要外部营销（IT，金融、销售）？哪些人属于外围组织（供应商、消费者等）？这个部门具体的可衡量的目标宗旨是什么？

8、为了达到这样的目标所需具备的基本的技能、特性、能力和资源是什么？

9、什么样的工作和重要事件可以使营销运营部门完成既定的工作目标？

10、怎样来衡量这个部门的工作是否成功？

构建好营销运作系统的组建框架后，跟营销团队的其他人和股东讨论这个框架。这样将有助于你的机构明白营销运作部门适合怎样的业务以及如何发生效用。