“回归用户，寻找真正的问题”作为一句口号，相信不会有人反对！

然而，如何落地呢？

有一个“把大象关进冰箱”的笑话，大家应该都知道：

1、打开冰箱门

2、把大象放进去

所以为了能落地，我们应该先问一个问题：回归用户前，我们在哪里？

品牌为王？一切成功都源于此？

产品为王？爆品？大单品？……

终端为王？掌控销售终端……

流量为王？新时代的号角……

技术帮助我们识别用户，并泄露用户的选择标准，于是一切尽在掌握。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。

利字当头，常让我们忽视事实而重视、甚至盲从解释！

某地发生了地震，这是个事实。可能的解释是贪官太多了，老天震怒了！

今天的航班又晚点了！这也是个事实。解释是：看吧！你人品不好！找停车位的时候，这也是常用解释。类似的解释很多：河南人都是骗子！

事实总是概率性地发生，而解释则是百分百的肯定、毋庸置疑的！

品牌要年轻化！

个性化是方向，数字化是基础，超链接是表现形式！现在假设我原来的重点放在品牌上，我们构建一个最简单的三角关系：

14万年前，智人——也就是现在所有人的共同祖先，从非洲出发开始了全球大巡游。据说就是因为掌握了一门新技术：放火。

看见一片树林就四下放火，1~2天后火灭了，林子里全是各种烤肉……饱餐一顿，休息几天，继续走向下一个放火点！当年曾经在北半球温带草原下横行的猛犸象据说就是这样被烤光了。

可见，新技术总是对某些大物种、大品牌不太友好！

据说可口可乐已经第四次开始做CDP了！元气森林看起来就像那个掌握了新技术的纵火犯。

14万年前，智人的纵火术引起了生态的大变迁，所有物种进入了遗传变异、适者生存的新演化周期。若干年后，猛犸象消失了，蟑螂依然依靠自己的力量顽强地在黑暗中奋进，而鸡、小麦则依附智人占领全球。病毒则不声不响地继续着自己的事业，时不时地跳出来表演一段霹雳舞。

所以品牌、技术、用户的三角关系中，怎样去选择遗传变异才能适者生存呢？

品牌显然是不行了，这是个事实。

传统的品牌能不能适应新生态是个概率问题。比如肯德基，他们已经在用AI做智能营销了，而另一些则已经奄奄一息了。

所以不要相信在品牌层面的各种解释了，还有年轻化还是重定位，都是浮云！

而技术，则有着明显的周期性。

如果当下的生态是被某个技术统治了很久很久，比如农业文明的后期、工业文明未见曙光之时，此时回归技术可能有最大红利！

然而还有另一个阶段，也就是新技术开始大范围推广应用时。正如蒸汽机时代或者今天的数字化时代，此时用户的行为、心智的重新组合，会是最大红利所在。

所以，请回归用户。

打破原来看用户的条条框框，回到他们真正的生活场景中去！

体会他们的情绪、情感，看他们从纷繁复杂的信息中找到确定性，做出购买决策。这一过程是用户价值的体现，这里包含了技术、个性化的产品、基于数据的服务、沉淀的用户心智……

不是原来的产品和品牌！

所以当营销者回到用户的决策场景中以后，就会发现自己缺什么？而那就是品牌要变异的地方。

当然如果缺的太多，还有一个“选择”的问题：你可能选择成为任何未来的物种，但你不能、也不可能可以成为所有物种。（注：不可能什么都能做好）

戴森认为，吹风机烫的问题不是真正的问题！所以没有必要降低风的温度。真正的问题是用户觉得烫。所以让用户的手握在吹风机的冷风进口处，快速的冷风制造的凉凉的感觉，将能有效地中和头皮上烫的感受！

真正的问题只存在于用户处！

所以抛开各种解释，回归到用户的生活中去吧！