华德迪斯尼旗下的所有相关品牌，在Facebook上已经获得超过2亿个赞，因此不论是在在线还是现实世界中，说它是影响力最大的品牌之一，相信没有人会反对。其中负责多项资产销售及授权的Disney Consumer Products(DCP，迪斯尼消费品部)，就在社群媒体上以"Disney Living"的品牌存在，Facebook和Twitter上已分别有超过30万和2万9千个赞和跟随者，两年内在YouTube上浏览次数就超过了880万。另一个专门为婴幼儿父母打造的品牌Disney Baby，今年1月才在社群媒体上现身，至今Facebook上的赞次数却已超过36万3千，摇身一变成为这个市场区隔中最大的品牌之一。迪斯尼的社群致胜关键究竟为何？DCP迪斯尼消费品部董事长Andy Mooney分享他的经验如下：

建造一个社群，而非只是拿产品来当诱饵

对于DCP这样发布周期为一年的单位来说，量身订做且思虑周全的社群媒体战术及互动是很重要的，例如汽车总动员2的制片厂只要为电影及DVD的登场，创造一个戏剧化的营销活动即可，DCP却因为长达一年的发布周期，而必须努力维持品牌声势，所以如果只是运用社群媒体来宣传授权内容或品牌，这些是很快就会过时的，DCP的社群媒体策略也因此以提供信息为主，而非超级商业化的，许多分享的内容其实都和产品不相关，而只是随性并聚焦在和粉丝的互动，例如以下这支最近上传到YouTube Disney Living频道的影片，就不是为了宣传取得授权的LEGO乐高公司，而是要回馈粉丝。

数位出版

Mooney虽然不认为传统出版会就此完全消失，数字出版却带来了可升级的多媒体经验，而这其实也是让DCP真正出名的领域。他们在一年半内推出了超过一打的iOS版童书软件，最近并开始扩展到Android市场，付费电子书的前十名软件中，就有七款是迪斯尼作品(不限于童书)。迪斯尼电子书已经超过300本，光是今年7月就卖出超过100万本，是去年一整年卖出数量的不只两倍，再加上迪斯尼既然已经买下拥有蜘蛛人、钢铁人、X战警等近5000个漫画角色的Marvel美国惊奇娱乐公司，现在因此也正在发展数字漫画中，希望能藉此连结各年龄层的漫画读者。而随着迪斯尼的数位资产越来越多，DCP也将拥有更多运用社群媒体策略的途径。

社群媒体的力量

社群媒体让品牌能以独特的方式与粉丝连结，而辨识出这些人并与他们连结是至关重要的，像是玩具总动员这个品牌在Facebook上，就拥有超过2750万个赞。社群媒体可以说是品牌与粉丝沟通本质的基础，新推出的Disney Baby品牌就是聚焦在社群本身，而非产品，因为目标群众是父母(大多是母亲)，讨论的调性也由成员来引导，例如爸妈们会分享小孩身穿迪斯尼贴身连衣裤的照片；当新产品推出而且张贴在Facebook页面上时，社群成员会讨论要去哪里买、哪家店的价格最好、以及他们对产品的感想等；父母们也运用Facebook页面来互相分享故事和问问题。会将人们带到此处的共同原因虽然是对于迪斯尼品牌的爱好，社群成员往往却能激荡出超越品牌本身的火花，也因此Disney Baby在Facebook上已经是前五大的婴幼儿品牌。

成功案例

当Disney Living决定撤换它的公主婚纱设计师时，新设计走的是比较普罗大众风格，因为担心粉丝会对这样的改变不满，他们于是打造了下面这支YouTube影片来展示新婚纱，并包括了幕后直击和新设计师介绍等内容，结果至今已经被浏览了超过170万，可说是Disney Living有史以来最成功的影片。