当下，社会化媒体风潮愈演愈烈，不少企业盲目启动社会化媒体架构，效果平平，甚至寿终就寝，原因何在？笔者试谈企业构筑社会化媒体的3大误区及解决之道。

第一，没有战略眼光

不明白企业为什么搭建社会化媒体架构？其组织目标、营销目的何在？如果没有领会以上要点，就不是登泰山顶，一览众山小；只是站在山涧里，被重重枝条、迷雾包裹，无法分阶段地把握企业社会化媒体战略发展方向，而且也不能与时俱进，明白什么样的社会化媒体最适合企业自身。这样的企业一旦启动社会化媒体项目后，立即陷入“为社会化媒体而社会化媒体”的恶性循环，其结果就是眉毛胡子一把抓，有限的预算没有落至实处；一味地追求华丽的粉丝数，虚假的互动量（比如主动@某意见领袖、媒体，但对方毫无反应）等指标，忽略企业真正意义的全盘社会化。

社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系；这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘，能让这种联系如一座触动心扉的心桥，不是平淡无奇的水泥桥。

建议解决之道：
企业内部成立“社会化媒体委员会”，包含各相关部门，不仅仅是市场部、公共关系团队等前线“部队”，还有企业的核心技术部门，比如研发部、采购部、售后服务部等。某种程度而言，这些核心部门是输入弹药的部门，他们加入“社会化媒体委员会”后，不仅可以及时地为社会化媒体输入新鲜的内容，有效处理粉丝的抱怨、投诉，还能双向沟通，及时了解“外面的声音”，外界对公司的期许。当然，“社会化媒体委员会”一定要设有专门协调人；还要有各部门的高层参与，根据公司预算，拍板决定将来的发展态势。

第二，内容平淡无奇

正因为很多企业的“跟风心态”，单一地认为做social media就是在微博、人人网、开心网等为企业安几个帐号，放点内容；这就好比炒菜，不根据客人的口味、身体状况，荤素有机搭配，只是一味追求现在流行吃啥，就每样菜都来点。

解决之道：
不要只羡慕那些热门企业微博栩栩如生的语言，即使请乙方公司维护内容，企业也需设专门的社会化媒体内容管理员，只有企业内部人员最熟悉企业的亮点、文化理念，也最能把握企业的风险危机。企业内部专门的社会化媒体内容管理员也要有“微博素养”，热爱微博，最好能玩转微博，通悉微博体，把握热点事件。任何好的内容都是杀死了无数脑细胞后才诞生的！

第三，区分企业品牌微博和售后服务微博

企业品牌微博是塑造品牌形象的，别让太多的抱怨声乌烟瘴气了品牌微博，让品牌微博的方向南辕北辙。

解决之道：完善线下客服团队及处理投诉流程，做到流程标准化。