肯德基帅哥送餐的情感营销法

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市场部网
2012-02-06
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麦当劳、肯德基、德克士等快餐店都有订餐外卖服务,在提交订单的时候会让客户在单据上提出要求,而有一些顾客就真的会利用这个机会提出一些“特殊”的要求。最近,点个帅哥来送餐成为了网友热议的话题。



“刚刚在网上订了KFC的外卖,特地注明要求帅哥送餐……于是就真的是帅哥送餐过来了……”网友“小凉xixi”过年期间发布了这样一条微博,几天时间里这条微博就被分享了3万多次。

“小凉xixi”写出自己这次点餐经历后,很多网友也在微博上介绍了自己点帅哥送外卖的经历,有的网友甚至直接晒出了和帅哥送餐员的合影。网友“Aime_陈豌豆AFRA”就在自己的微博上发了一张她与送餐员的合影,并把自己下的订餐单也贴了出来,在订餐单的“特殊要求”上写着“要帅哥+天然呆,你懂得”。

一名在西安长安国际上班的网友也晒出了自己的点餐单,上面写着“外卖小哥必须是秀气文静的帅哥”,而当她的要求被满足后,这名网友说“来的真的是帅哥,眼睛大大的,皮肤白白的,帅呆了!我们公司的小姑娘一致要求下次一定要个阳光型男!”

KFC的微博营销计?


海量的KFC送餐员图片在微博以近乎刷屏的强度转发,有网友质疑,这是KFC的事件营销。Cheremy说,自己看到微博才上网订KFC。发表微博后,收到网友拍砖,说她为肯德基当托。“纯属自发行为,顶多就是Q群的动漫朋友觉得好玩鼓励我发微博。”

对此,百胜餐饮广东公共事务部负责人龙竞雄表示,肯德基中国总部对此的所有回应以官方微博为准,其余不予置评。2月3日,KFC官方微博表态:“小肯(KFC)的骑手们很辛苦的,他们是我们的XDJM(兄弟姐妹)。拜托大家和我们一样善待他们。补充一句,小肯只接受正常送餐要求,其他要求恕不提供。”

在官方表态后,仍可提出送餐要求并得到餐厅的尽量满足。昨天,某外卖订餐网站更在北京推出“KFC宅急送”帅哥送餐服务,消费者可在“大眼睛”、“长睫毛”、“小平头”、“单眼皮”帅哥中间任选其一送餐。

“帅哥送餐”是增值“情感消费”

中国社会心理学会会长、中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心主任杨宜音认为,这一现象是伴随着微博的流行而出现的“情感消费”,好比用漂亮的包装纸给礼物穿上漂亮的“衣服”。她认为,有人认为吃饭就是吃饭;也有人认为除了满足吃饭功能外,可附带愉悦的情感服务。如果饭是妈妈送来的,里面就包含了亲情;而随着吃饭变成一个市场化行为,指定帅哥送餐也可以增值为愉悦的“情感消费”,但这种情感服务不是**。在窗口行业中,常常要求员工面带微笑、穿着得体、点头鞠躬等行业要求。

她还提到,通过微博,宅男宅女们用特定的语言符号表征自己,把自己的经验和其他人分享,在“和自己是同一类人”的群体中制造身份认同。



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