疯传的秘密:让客户主动为你传播的人性心理!

成智营销 | 成智大兵老师
2018-12-3 14:29 7698

社会化传播的目的在于让客户愿意把信息分享给别人,从而实现信息扩散化传播。为什么人们会对某一类的信息感兴趣,为什么人们愿意主动传播相关信息?传播背后的人性因素是什么?

1
相关性:自我心理
从心理因素上分析,每个人首先关注自己,同时也渴望别人关注到自己,这是一种潜意识行为。比如,当你看一张合照时,你首先看到的就是你自己,然后才是别人,这就是自我心理的表现。
在传播上,内容如果与目标对象有关系,那么他会主动了解相关信息,如果信息对目标对象有益,那么他会主动响应,甚至主动传播这条信息。比如你会主动传播母校的相关新闻,又或者是传播家乡的某种美食,你也会传播公司的某项专利,或者是公司获得的某项荣誉。
某个艺术钢琴培训中心,经常会拍一些小朋友练钢琴时的场景照片,然后把照片处理后加上公司 LOGO 和公司联系方式,然后发给孩子的家长,这些家长拿到照片后,不由自主地分享到朋友圈,这个机构正是抓住了人们愿意分享与自己有关的信息的心理特征。

2
价值性:利己利他心理
信息的价值决定了人们是否愿意转发。因为每个人都有利己与利他心理,对自己或对朋友有价值的信息,人们都愿意转发与分享。
如果你的信息能够帮助客户节省时间或省去很多麻烦,那么客户会愿意帮助你宣传。比如做 excel 最简单最高效的方法,帮助职场人士如何轻松地制作表格,职场人士愿意把这条信息分享到朋友圈,既帮助自己又帮助他人。
人们喜欢传递实用的信息,比如如何做一道美味的菜,如何快速地系好领带等。如果你在从事儿童保健品生意,那么你可以考虑制造出 “ 如何让宝宝更愿意吃饭 ” 等有价值的信息,从而巧妙地把产品与品牌信息融入其中。当人们传播有价值的信息时,也顺带把你的品牌信息传递出去。
人们分享有价值的信息,一方面是为了帮助自己,另一方面是帮助他人。微信朋友圈中经常出现 “ 5 大方法 ” ,“ 6 个策略 ”,“ 7 个妙招 ”等文章,正是利用了人们 “ 利己利他 ” 的心理。

3
吐槽与谈资:社交心理
首富王健林在接受采访时,说到 “ 首先订一个小目标,比如说我先挣它一个亿 ” ,这句话迅速成为网友热议的焦点。为什么人们热衷于讨论焦点事件?因为人们都期待通过有料的内容进行社交。
社交是人的天性,无论是吐槽还是参与某种话题讨论,其本质都是人们社交的行为。人们通过吐槽或讨论问题表达自己的观点,从而达到社交的目的。
星巴克故意制造了让客户吐槽的机会,从而引发传播。星巴克把杯子上的 LOGO 英文印错,那些发现印刷错误的网友,主动拍照并分享到社交网络,吐槽星巴克的低级错误,潜移默化间为星巴克做了一次传播。如果星巴克再深入推进一些,让所有客户去寻找印错的杯子,找到错误并分享给社交网络的朋友,可以得到相关的奖励,估计这场传播会引发更大的价值。
社交需要谈资,人们会通过收集有趣好玩、有吐槽点的信息,把这些信息作为谈资,分享到社交网络,刺激其它受众参与交流,从而达到社交的目的。制造谈资,就能引发传播。
你会发现,那些有趣好玩的网络段子,那些幽默视频,常常会引爆社交网络,其原理就是人们通过分享快乐的方式与他人互动。制造社交的谈资,你就能引发传播。

4
独特性:猎奇心理
独特、另类、新奇的信息,往往会引发人们关注与传播。我们先来看一个段子:
布什对着 CNN 记者说:“我们准备干掉 4000 万伊拉克人和一个修单车的。”
CNN 记者不解地问道:“一个修单车的?为什么要干掉一个修单车的?”
布什没说话,只是转身拍拍鲍威尔的肩膀:“你看吧!这下相信我说的了吧?没有人会关注那 4000 万伊拉克人。”
从这个段子中,你会发现人们总是关注那些不同寻常的信息。这是因为每个人都有着猎奇的心理。人们喜欢那些独特的、新奇的信息,并且热衷于把这些不一样的信息分享给他人。

5
跟风传播:从众心理
人们会去传播社会热点的事件,也会参与某个热点话题的讨论。比如中国男足的相关话题。当一群意见领袖和网友在讨论某一个话题时,其他人往往也会跟进关注与讨论这个话题。
从众心理是人性的重要因素。当你想要制造一个流行话题时,你首先要找到能够带动流行的关键人物(意见领袖),通过关键人物参与话题讨论或信息传播,带动其它受众参与其中。
比如《 穹顶之下》,当柴静把这个短片发布出来后,便引发了相关媒体跟进传播,一些有影响力的公众人物也参与了传播。一时间这个话题成为了焦点,网友们在从众心理作用下,也纷纷表达自己的观点与看法,从而促进了信息二次传播。
信息的传播总是在意见领袖或主流媒体的带领下,众多网友随之跟进关注、讨论并传播。要想制造一个广泛传播的事件,你必须充分调动意见领袖与主流媒体,通过他们制造一个焦点内容,然后引发人们跟从传播。

6
炫耀与身份:社会认同心理
当你把一条信息发到朋友圈,你是否期待获得更多的点赞?朋友圈点赞背后是人们渴望获得社会认同的心理。人们通过朋友圈展示自己,表达自己,甚至炫耀自己,然后期待获得别人的认同或点赞。
某款旅游 APP,推出了一个活动页面,上面写着:快来标记一下,你走过中国的哪些最美的景区。很多网友点击进去,标记自己走过的景区。标记结束后,活动页面会显示:恭喜你,你击败了 91.7% 的网友,特颁发给您旅游达人奖,赶快分享朋友圈炫一下吧。
很多网友参与标记后,都会把这个界面分享朋友圈,从而彰显自己走过祖国的山山水水,体现自己见多识广的一面。
人们传播信息,其实是在表达自己。比如你去谷歌总部参观,拍了一张照片,你不仅仅在分享自己的旅程,同时还在展示自己的阅历与实力。通过分享谷歌总部的照片,来体现自己的价值,从而获得更多的点赞( 社会认同 )。
如何利用客户渴望获得社会认同的心理?某款英语单词学习 APP,设计了一个英语单词水平测试的页面。当你通过测试后,页面结果会显示:你击败了 87.9% 的网友,达到了专业英语 8 级水平,分享朋友圈炫一下吧。此时你会很愿意把这个活动页面分享朋友圈,因为它体现了你的价值。你在分享的同时,也在期待获得更多的掌声与认同。
有品质、高格调的产品也往往能够让客户主动宣传。因为客户宣传的不仅仅是产品品质,更是自己的品味。比如很多人买到一款有品味的手饰时,经常主动把它拍照分享朋友圈,通过分享你所使用的产品,来体现你的品味,从而获得更多的社会认同。 

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