记住，在这个圈子里，没有敌人。大家同样是为工作服务，有时候可能立场不同，带来一些伤害，但你需要有足够的心去包容这些东西。记住，在这个圈子里，一个仇人带来的效果可能会毁掉你全部的付出。因为，对于任何一个事件，媒体都可能从任何一个角度去解读，媒体只需要关注度就好，而你却要防范由此引发的公关危机。

就现在来讲，媒体的传播一般是从微博、朋友圈、秘密等社交渠道爆料开始，接着会由灵敏度更强的门户类媒体跟进报道，接着会由自媒体人去做浅层次的评论，再接着公信力更强的纸媒会进行进一步的深挖报道，紧跟的则是自媒体根据这些深挖内容作深度跟进，最后由杂志类媒体进行深挖、盘点、定调。在整个过程中，通常是传统媒体去做采访、挖内容，而自媒体大多是外围评论。所以，在传播时，你需要想清楚你要在哪个环节发力。

找一个营销号，可能内容很容易就10w+了，但是它带来了多少影响力，恐怕没有多少。10w+只能代表阅读数——有时候还可能是假的，并不能代表一切。用户评论、口碑、行业观点等等，这些都和阅读数同样重要。

行业端媒体财经、中企、虎嗅、钛媒体、36Kr，这些媒体的正面报道可能会让公司获得更多的行业背书，用户端媒体恐怕无有能出今日头条其右。建议之前花大力气做微博、微信公众号的公司，可能要尽快启动今日头条官方账号的运营了。在那里，你可能会有更多你的活跃用户，也能够获得跟你的用户深层接触的好机会。

前面说过，公关需要作为一种思维融入到公司的各个部门中，其中运营恐怕是和公关接触最紧密的地方。如何将公司业务中既有的内容作为公关传播的话题点，就需要长时间的运营。尤其是对于很多做内容分发的平台，将自己的优质内容打包出去进行包装，这就是最好的运营性内容。把自己当成内容主的经济公司运营，本身就是在提升平台的影响力。

在现在的舆论环境下，公关的言之有物已经成为了不可或缺的东西，这里的物，更多的需要公关去做一个内部的“记者”去挖掘。比如技术要挖掘出自己公司先进的技术理念、比如产品要做产品经理用户思维的包装、比如人力要做公司福利政策的传播、比如运营要挖掘用户价值的东西等等。还是要公关融入和参与到公司业务的各个环节中，并且保持足够的公关敏感性。

说一下危机公关吧，恐怕这应该是大多数公关从业人员都可能面对到的情况之一。这里就先不说预防比事后处理更关键的废话了，分享一点经验，之前我把它总结为危机公关处理的“三三制”法则。第一个“三”指的是要在处理前做三个预测，分别是弄清事实情况是什么、判断这件事究竟触犯了什么、是否有竞争对手或者外力干扰。事实是一切的基础，如果危机公关的处理者连自己都不清楚事实是什么样，如何处理就无从谈起，只能是乱上加乱。弄清事实之后，就要看这件事发生后究竟触犯了什么，优先级上依次从法、理、情三个点去看。是否触犯了法律，是否没有触犯法律但是从道理上看不合适，更或者前两者都没有触犯，但有违人情，之后再制定不同的处理办法。最后要看的才是是否有外力干扰，这里有一个注意的点，一旦危机公关发生，任何外力能够影响的只能是影响范围和扩散速度，很少能够影响事实本身。这些做完之后，再来看第二个“三”，在第二个“三”中，首先你需要做舆论分析，究竟这件事扩散范围和影响力多大，之后进行相应的决策。千万不要把一个小的危机公关处理成一个大的危机公关，这是前提。其次是考验你的统筹能力，将所有相关的人拉在一起，老板、法务、产品、技术、售后等等，先做决策，并且将能够补救的事情做好。最后需要做的是平息舆论，官方发声道歉？寻找正面声音做舆论对冲？在业务上进行补救修改并且给用户福利等等。从我从业十年的经历来看，基本上按照这个三三制处理，不会出现太大的问题。

当然，危机公关的处理也并非是那么简单，其中有很多细节仍然需要注意。比如在官方发声这一环，究竟是业务侧发声、还是公司层面发声、更甚者是领导人发声，这些都是要考虑的。见过很多公司，面对危机公关，上来就是公司一把手微博回应，一上来就把路堵死了。一旦领导人发声不能平息众怒，完全没有回转余地。

由于微博等一些社会化媒体的流行，很多公司喜欢用“调侃体”进行危机公关的回应，我在这里其实并不提倡。在危机发生时，公众最关心的莫过于公司的态度和处理措施，使用调侃体的风险在于，如果水平很高自然锦上添花，但是一旦水平不够，很容易引发舆论的二次反弹。需要注意的是，危机公关的处理最重要的是平息公众愤怒，并非是借此获得无心插柳的效果。

在任何的公关行为中，都是套路大过策略、策略大过内容、内容大过渠道。在危机公关的处理中尤甚。很多公关从业者容易本末倒置，认为渠道管控重要，这是大忌。在现在的舆论环境下，自媒体蓬勃发展，风吹草动很容易就能够撩动公众的神经，不要妄图压制。

合作方在危机公关的处理中，究竟能起到多大作用。依照经验，能起到的无非是策略建议和事后处理协助。一个事实是，危机公关发生通常都是突发性的，合作方很难有足够的敏感性，同时，也很难有那么快的反应速度。毕竟，如果是公司里的人都没搞清楚的情况下，指望另一家公司的人弄清楚，基本上很难。所以，危机公关发生后，第一时间找合作方处理，自己当甩手大爷的，可以断定，完了！

如何选择公关公司，对于很多甲方公关来说恐怕是一件大事。现在，很多公关公司面临的一个情况是“老的老，小的小”，对于很多成熟的公关公司，很多骨干经过多年拼杀，早已经退居二线，或者升职，或者不再一线干了，而通常干活的都是一些刚入行的新人。所以，不要迷信那些老牌子的公关公司，除非你给的钱够多，能够撬动核心骨干为你服务，毕竟对于公关公司来说，盈利才是第一目的。现在，个人惊艳更偏向于很多相对较小的公关公司，一般由在大型公关公司做过多年的骨干创业的，这种公关公司无论是性价比还是服务更或者是反应速度上，可能都会优于那些所谓的老牌，唯一的缺点可能有一些资源没有那么强大，需要你带着它们共同成长。

“不作恶”是做公关的基础，不要尝试去恶意抹黑竞争对手，因为所有的公关事件都是以事实为基础的。如果是刻意的编造，最后只能是被对手所利用，最终实现华丽反击，而自己只能打自己的脸。但是，这并不意者公关战只能是被动应对，不能主动发起，有时候一场漂亮的公关战，完全可能改变公司业务的发展，就像是王老吉和加多宝，几乎可以作为公关的范例了。但是，观点可讨论、事实无编造，这是做公关最基本的原则。

除了前面提到的策划和媒介外，公关还有很多更细分的东西，比如活动、互动内容等等。很多公司，对于公关的投入有限，很难做出这么细的分类，这个时候，就要求你能够身兼数职，做更多的东西。小公司和大公司的公关完全是两个概念，小公司偏全，大公司要精。看你所处的环境，如果整个公司就你一个人做公关，还影响不了领导，那基本上你的职业身涯会比较危险。

做公关，请注意总结“套路”。大多数事情都是有套路的，按照既定的套路做，基本上可以保证你不跑偏。这就需要你在做公关时，能够注意总结，了解一件事大概应该怎么入手、怎么处理。就类似于我之前的“三三制”，其实也是在处理多次危机公关的时候慢慢总结出来的。保持思考、保持总结是一个做公关必须的好习惯。

如果让我总结做公关的三要素，我会给出悟性、文笔和情商。首先，公关是一个非标准化学科，不像是做软件开发，有固定的项目流程。很多时候你面对的可能是一团乱麻的东西，这时候你需要能够在这些一团乱麻中找到关键点，并且开始制定步骤，做时间管理，一步一步去做。尤其是对于新人，如果没有悟性，很多时候哪怕你参与了某个环节，但很可能一个项目做下来也是云山雾罩，必要悟性是非常关键的。其次，笔杆子一定要硬。文章立意到遣词造句等等，这些非常重要。公关文不像是任何其它类型的文章有固定的定式，它有点像是一种实用文体，都可以用。一句话写不清楚，很可能会出现完全相反的预想。但是，对于这一点要说的是，没有人天生就会写文案、写文章，需要大量的阅读积累，并且需要大量的实践。最后就是情商，无论是媒体、KOL交流，还是内部沟通，都需要你有足够的情商去平衡各种关系，最后达到你的目的。连基本的沟通都很难的话，真的不建议做这一行。

做公关有点像是弹吉他，入门简单，但是想要深入，每一步都非常难。刚入行的公关，基本上没有太多的门槛，基本素质OK，踏实好学就没有问题。但是随着工作的深入，你会发现公关的每一个细分的行业，都是没有止境的。哪怕最基础的写文章，你都会发现每一篇你发的文章都有太多可以提高的地方了。就我个人来看，踏踏实实做了十年，仍然自己感觉只是刚刚入门而已。所以对于新人来说，如果想要做这一行，请做好心理准备。

最理想的一种是做过1-2年记者，然后去公关公司做过一段时间，最后再进入甲方做公关。做记者的经历一方面可以让你有足够的视野，可以见识到产业、行业的东西，另一方面也可以让你有更好的习惯，包括写作习惯、写作文笔等等；去公关公司工作可以让你了解更多公关基本的常识、套路，并且可以让你能够提升更多的综合素质，比如应对一些突发情况，快速熟悉一个全新行业的知识等等；最后到甲方做公关，基本上素质都没问题了，这个时候只需要在情商上下功夫就行了。要知道，在甲方做公关，做好内部沟通，并且让其它相关部门能够配合你做事情太重要了。

很多人说记者转公关很容易，这里恐怕是个误区。记者文笔确实会相对出色，而且会有一定的行业人脉，这些都是优势，但对于公关来说，记者和公关之间的代沟还是非常大的。我之前碰到过一些转做公关的记者，之前文章写的是一片锦绣，但是转型公关后，发现不会写了，为什么？理由其实很简单，如果把记者写的文章叫做炒菜，那么公关文章基本上是买菜。记者通常可以有一些采访资源、报道资源，而公关并没有这些，需要从底层挖掘。更何况，还有公关很多对内的沟通，对公司业务体制的熟悉，这些其实都是要记者话费不少时间去学习和适应的。

既然说了那么多对内沟通，这里就再说一下吧。公关做对内沟通非常重要，也非常难，这里有一个点在于，公司内部的其它部门是否有足够的驱动力帮助你。对于同一家公司，比如公关部和产品部，如果公关想要做一个什么需要产品部帮忙，这个时候产品部完全可以选择不帮忙，除非你的这个项目能够直接帮到产品部的KPI。它的理由很简单，没有时间，做了这个可能会影响其它业务的进度，哪怕它这是为公司好。这个时候，就需要你的沟通能力，能否说服它们为你去做这样一件事。这种内部沟通跟公关公司和客户做的沟通是完全不同的，公关公司和客户之间是有直接的共同利益的，快速把项目做好，公关公司赚钱、客户获得业绩，而内部沟通没有那么直接的相关性，如何做好恐怕是大多数公关需要学会面对和处理的。有什么技巧？没有，需要自己去体会，总结，记住，要做事，先做人。