你为何还是做不好私域流量？

私域流量是品牌的私有资产，

因使用免费、直接触达用户、启动门槛低等优点，

几乎成为各行各业的标配打法。

尤其是在流量越来越贵的大背景下，

企业要把流量的命运掌握在自己手中。

私域流量运营，被寄予厚望。

很多品牌以为，

开通公众号、小程序、开通全员企业微信，

就可以在私域的海洋找到自己的领地。

但是，

把私域流量做的风生水起的品牌，仍然是少数派。

为什么大多品牌怀着美好期望，结果却事与愿违？

接下来从4个方面谈谈我浅薄见解。

一、私域并非适用于所有产品

其实，

在做私域前，你需要问自己以下3个问题。

1、你的产品是高频消费、还是低频？

餐饮行业和房地产行业，做私域运营的成功概率是有天壤之别的。

私域运营的成功案例大多以高频消费产品为主，比如瑞幸咖啡、完美日记等，

高频消费行业，成功率更高。

2、你的用户是否需要持续的服务？

不是高频行业也没关系，服务是做私域的另外一个重要突破口。

比如医疗领域的胰岛素泵，用户购买完后仍需要安装服务、仍需要使用过程中的疑惑解答、更需要糖尿病管理的医疗知识。

3、你的产品是否有“强劲的社交特征”？

不是高频行业、也不是强服务行业也没关系，如果用户能够因你的产品而聚集在一起，形成兴趣社群，是另外一个突破口。

例如中高端汽车领域。汽车虽然是低频消费品类，但是购买同一品牌的用户会形成车友会、自驾营。

MINI、蔚来等品牌私域因此做的很成功。

小结一下，

不同行业、不同产品做私域运营的成功率会有很大的差别。

相比而言，高频消费、持续的服务需求、强社交特征的产品更适合做私域。

二、私域只是锦上添花，弄清楚用户为什么而复购才是根本

私域的两大核心目的在于：

1、促进用户复购；

2、或者让用户主动为产品做宣传、影响身边人购买。

但作为常识，吸引用户复购的第一要素不是“私域”。

那是什么呢？

我们还是以快消行业为例，

某连锁餐饮品牌自媒体下方，用户留言：给券也不去了，很难吃！

这位网友，为何如此决绝？

对于餐饮行业来说，第一要素是口味、好吃才是王道。

对于茶饮来说，好喝才是王道。

对于服饰来说，好看才是王道。

你需要抛开花哨的概念、玩法，

经常问问自己：吸引用户的第一要素，是否做到位了？

私域在消费者购买过程中，更多的是传播、促销的作用。

再加上，现在几乎每家品牌都在发券、都在搞优惠，

在发券的红海竞争中，商家的促销优势被互相抹平，

最终拼的仍是产品的基本功。

三、避免低级错误，理顺用户进入私域的流程

私域运营要“小程序、企业员工微信、微信群，一键三连”。

用户打开品牌小程序后，要通过优惠引导用户进微信群，

进入微信群后，要通过优惠券引导用户添加员工的企业微信。

这样确保品牌可以通过多个渠道影响到用户。

一键三连之后，一定要持续优化用户的下单流程。

你能想象以下情景吗！

用户在挑选完商品后，就是无法下单，原来是用户没有勾选知情同意，但系统也不做任何提醒。

用户领完优惠券后，下单时无法自动抵扣，最终没有享受到优惠。

用户本来想在连锁A店下单，由于小程序位置定位的问题，结果订单却下在了5公里外的B店。

正如这句名言所说，

使人疲惫的不是远方的高山，是鞋里的一粒沙子。

持续优化用户下单的流程，是你的另外一项基本功。

四、做好私域的门槛并不低，已经进入商业智能阶段

私域运营的进入门槛很低，于是让很多企业产生了幻觉，低估了私域流量运营的科技含量。

在《未来简史》里作者有一个大胆的猜想：人类科学家越是了解是哪些生化机制在支撑人类的情感、欲望和选择，计算机就越能分析人类的行为、预测人类决策。

私域运营的高阶玩法是商业智能，《未来简史》中的猜想应该是私域运营进化的方向。

目前已经有品牌在私域智能方面取得不错的成就。

私域智能的本质是一对一个性沟通的能力，

例如，你的私域里有500万用户，

你要掌握和500万人一对一沟通、互动的能力。

还是以餐饮为例，

你的系统需要知道每一个用户的口味喜好、就餐时间、习惯几人就餐、消费单价、当地的天气等等相关维度。

需要根据每一个用户的特点，定制广告风格、广告画面、广告文案。

需要能够将定制的广告一对一的分发、触达给用户。

智能私域才是私域流量的精髓。

智能私域从哪里做起？

1、向五星级酒店学习，在尊重用户隐私的前提下，积累用户的个性化标签，从售前、售中、售后全流程，标记用户属性、用户行为、用户价值观等维度设定标签。

2、在用户标签的基础上，训练智能广告定制系统、私域广告推送系统。

3、招聘相关岗位或与第三方公司合作逐步实验、验证效果。

4、切勿丢失了吸引用户复购的第一要素。

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