《乘风破浪的姐姐》你看懂了吗？观众缘真的很重要！

文丨Toney

说到近期最为火热的综艺节目，一定会有一大波人提到“乘风破浪的姐姐”。三十位30+的小姐姐，通过自己的努力，力争C位出道，让观众体会到了不同年龄的小姐姐，对于梦想的努力和执着。

但是在最近播出的第三次公演中，公认实力最强的前韩国女团成员孟佳因为人气过低惨遭淘汰，其前队友王霏霏也因为人气不足而只获得很少的观众支持票数。

要知道她们俩早在2007年就进入韩国JYP公司成为了练习生，曾是亚洲TOP女团中的一员，拥有十多年的舞台经验。在参加《乘风破浪的姐姐》之前，也担任过其他综艺节目的舞蹈导师。也就是说，别说来参加女团了，人家当个导师都是够格的！那么作为实力毋庸置疑的选手，为什么这次会在观众缘上遇到滑铁卢呢？

其实从赛后王霏霏的一句“我不懂了，我不知道观众要的是什么”就可略知一二，同时这也引起了“观众缘和实力哪个更重要”的热议。

结果很明显，在当下这个“信息爆炸，流量为王”的年代，观众的时间和注意力都很有限，他们只想看到能讨自己欢心的内容，所以对于艺人来说也许观众缘真的更为重要。

作为同样在流量中乘风破浪的我们，很难用单纯吃瓜的眼光去看待这件事。其实艺人和企业大同小异，艺人的作品就像是企业的产品和内容，而艺人的粉丝就像是企业的客户。观众需要被迎合，客户也同样需要。客户不可能从千篇一律或者是过时的东西里找出自己感兴趣的，而是希望我们直接“投喂”给他们喜欢的产品和内容。

那么，回到小姐姐们身上，王霏霏和孟佳之所以表现不佳其实就在于他们不了解观众的喜好，展现的作品与观众的期待存在偏差。那对于企业也一样，如果你的产品不受客户的喜欢，自然也不会得到客户的认可。

可口可乐，作为全球最大的饮料集团，也犯过类似的错误。1985年，这个当时风靡全球近100年的饮料集团，做了一个重大的决定——改变可口可乐的配方。虽然他们在做决定之前找了一部分客户进行调查，但这并不能充分反映所有客户的观点。最终，当这个并不被大多数客户所认可的决定执行后，可口可乐公司收到了数以万计的客户投诉，同时给他们的竞争对手“百事可乐”带去了巨大的商机。所幸的是，可口可乐公司很快意识到了自己的问题，恢复了传统的配方才能及时止损。从这不难看出，即便再大再成功的公司，也必须要重视客户的想法，一旦违背了客户的意愿，后果是无法估量的。

从艺人到公司，从过去到现在。贴合客户喜好的产品才会受欢迎，拥有客户流量的企业才会越来越成功。那些不符合客户需求的产品，被客户所抛弃的企业，即便产品质量再好，企业再努力运作，也无法收获理想的结果。

怎么提升企业的“观众缘”

那么我们之前也提到了，如今我们身处信息爆炸的复杂环境中，企业怎样才能准确地找到客户的需求点，从而提供个性化的内容和产品来满足客户呢？

构建全域客户画像，洞察客户喜好

如今客户与企业的触点非常多，客户可能在微信、网站、电商、APP、抖音等渠道与企业产生交互，任何一个渠道的客户数据都难以概括出客户的真正喜好。

企业需要将每个渠道产生的客户数据汇聚在一起，根据客户在各个渠道的行为贴上标签，从而构建出全域的客户画像。

站在全局的角度去分析客户最感兴趣的内容，甚至是客户随着生活环境变化而产生的新需求。基于全面的洞察分析后，我相信客户一定能感受到企业的那份“贴心照料”。

筛选精准的渠道进行内容触达

过去企业可能会很粗暴地通过所有渠道告诉客户“我们希望你来参加活动”，这种操作对客户而言是非常打扰的，久而久之客户就会习惯性地忽略某些渠道，比如现在已经越来越多的人看着“99+”的消息提醒也不愿意打开短信信箱。

当企业已经洞察出了客户的真实喜好时，接下来要做的就是“定点投喂”。比如，客户最经常使用的软件，以及在什么时间段喜欢使用什么软件，浏览什么内容。

比如，某个客户习惯在早晨9点看邮件，中午12点半看微博，傍晚6点看微信公众号，晚上10点看抖音。“定点投喂”才能让企业精心准备的内容更容易被客户看到。

快速响应客户的沟通欲

当客户看到企业精心准备的内容并与企业产生互动时，企业需要快速对客户的沟通与产生回应。但是，客服无法24小时在线，目前软件支持的自动化回复又相对简单，不少企业会依赖于IT来帮助营销部门定制自动化流程。

但是整个流程还需要业务人员整理需求，与IT沟通，最终IT还需要排期。那这时候黄花菜都凉了。

所以，企业或者需要采购一套自动化运营的工具，或者即时引流到企业的私域流量池（社群等）中，以保证客户在提出需求的第一时间，能得到回应。

以数据为驱动，优化产品和策略

客户的所有反应都需要被记录，这样企业才能知道哪个渠道是有效的，哪些内容和活动是呼声最高的，哪些产品是客户用了不再复购的。

有了这些数据回馈，企业后续制定策略或者优化产品时，才有更加明确的方向。

CDP：业务增长新引擎

企业如何提升“观众缘”这件事对于业务人员的要求很高，对数据技术上的要求更高。科技改变生活，所有问题的出现势必会导致新事物产生。而为了解决这个问题，客户数据中台（CDP）这个产品便应运而生了。

CDP拥有汇集全域数据的能力

CDP可以快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。整合所有客户数据后，再将用户在各个渠道的行为轨迹归一化形成完整客户画像，而不是流于表面的统计数据。

CDP赋予了企业整合第一方数据资产的能力，将原本分散、沉寂的数据整合成一个灵活的数据池，通过数据池及时洞察客情。

CDP拥有快速响应客户需求的能力

CDP能够对潜客进行全生命周期管理，无需编程快速搭建自动化营销流程，对不同画像的客户进行自动化、个性化的培育。

企业业务人员能在无需IT支持的情况下，第一时间响应客户的需求，并提供个性化交互体验，不再错过任何关键营销节点。

CDP拥有对营销效果精准的把控和调优能力

CDP能够及时为企业展示运营效果，通过营销反馈的数据和报表，及时优化运营策略，提升客户满意度与线索转化率。当然，客户行为数据也需要实时反馈，丰富客户画像，最终实现利用数据驱动业务增长。