• 生意兴隆的奥秘:设计让顾客无法抗拒的“鱼饵模式”!

    营销学习社 | 2018-4-13 14:22

    但无论是线上电商,还是线下实体店,你仍然面临:拉新-促活-留存-转化的问题。

  • 排队的秘密:星巴克、迪士尼、海底捞告诉了我们这些.....

    掌柜攻略 | 高云凤 2018-3-15 11:12

    顾客之所以会去一家店排队,除了产品过硬之外,还因为排队本身也在无形的召唤着他们。

  • 使用营销自动化提升用户交互的4种方式

    Focussend | Focussend 2018-1-8 15:26

    。针对企业数以万计或百万计的用户量,数据的价值细分与交互变的尤为重要,企业也逐步意识到营销自动化所带来提升ROI、孵化销售线索等作用。

  • 谈判高手碾压对手的8个秘密武器

    营销客栈(ID:marketingkz) | 小平 2017-4-25 14:10

    谈判的重要性不言而喻,大到国家间的谈判,小到个人生活的谈判,可以说这是和我们的生活息息相关,毫不夸张的说,如果你掌握了谈判这个技能,那么你的生活将增添很多乐趣和少了很多烦恼。做生意需要与人打交道,需要 ...

  • 除了4个小秘密 我并不知道要如何与客户相处

    宇见(ID:yujianyingxiao) | 宇见 2017-2-3 12:32

    对一个营销人来说,长假期的好处多多,其中之一是让我们有时间去琢磨那些平时不曾深思的问题,比如——我们应该如何与客户相处?要营销人在疲于奔命的日常思考这些并不现实,不现实得就像要求一位女性在双11当天不去 ...

  • 爱奇艺、优酷,一天撩百万用户的秘密

    运营直升机 | 丁晨 2016-11-17 12:40

    永恒的话题——用户增长的压力在所谓的资本寒冬来了之后,App增长、用户运营方面有哪些变化?传统的应用商店PK手机厂商的商店现在的商店有传统的应用商店,比如手机助手、安卓、91、应用宝等应用市场。还有一些手机 ...

  • 简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)

    思路商道 | 智云通CRM 2016-10-20 13:12

    CRM,又称为客户关系管理。至于RFM模型,数据标签类的一些东西我都不会在本文中写明,如果你看到这里对这些东西不明白,百度一下,你就知道。今天要跟大家分享如何做好电商客户关系管理(CRM)。1.你的岗位是CRM专员 ...

  • 阿里京东开始重视会员管理,已落后亚马逊10年

    投资界 | Nicole 2016-8-24 14:04

    “亚马逊只有两种用户,购买99美金prime会员的付费用户和不付费用户,他们享受完全不一样的服务”,而2013年徐雷回到京东时,京东会员有10个等级,等级之间的权益差异微乎其微。今年5月,天猫超级粉丝卡年中大促首次 ...

  • 如何重塑客户体验,提高客户终生价值

    九枝兰 | 原作者:Shayla Price 译者:雷梦云 2016-8-23 13:49

    虽然大道理大家都懂,但是却仍然做不好现有客户的维系工作。根据2015 Retention Marketing Survey的调查结果,“超过一半的零售商仅仅能有效维护不到20%的老客户。”因此,在客户留存(retention)方面,企业能做的 ...

  • 想要抓住目标用户,必须利用好数据!

    SO优化大师 | 2016-5-18 19:00

    一般情况下,当运营人员谈到重新获取用户的方法时,通常指的是策划一些活动通过消息推送的方式来激励那些已经流失的用户,使他们重新回来。但这个大家都在用的方法一般都得不到好的效果,为什么呢?原因在于他们是在 ...

  • 干货|如何做好Social CRM?

    奥美 | 姚慧 2016-3-2 10:44

    这是一篇刊登在奥美内部刊物《观点》的文章,作者为现任北京奥美互动资深顾问。先说说,什么是Social CRM?CRM会员管理体系,可以帮助我们了解到每个用户都是不同的,且分析用户数据是更好的了解用户的开始。Social ...

  • 提高会员转化率的三个妙招

    天下网商 | 2015-11-2 11:37

    做淘宝其实很简单,一是做什么,二是怎么做,三是怎么做得更好。掌握这三步并不难,但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都在做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三,那么抛开第一不说,单说CRM,你们都做好 ...

  • 10条建议,让你的客服更加人性化

    创业邦 | 2015-10-23 17:28

    交易应是人性化的,即便是在网上进行。所以,当你为顾客提供支持时,不能把他们当成简单的“票据”,这是不对的。顾客不能有种被当成等候队列中的数字的感觉。相反,他们应觉得自己在与客服一对一交流。这就意味着你 ...

  • 如何构建"金字塔式"用户运营体系

    运营有公众微信号(运营狗工作日记:yunyingriji) | 韩叙 2015-10-14 16:59

    户产品是相对商业产品而言的,是以用户增长为目标的产品类型,运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步,还是已有亿万级的用户积累,最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白 ...

  • 成也CRM 败也CRM

    i天下网商 | 2015-8-31 10:20

    活用CRM有强化客户关系,挽回流失客户等好处,因此自1990年代末期开始从美国逐渐向全球普及,并日渐被拥有大量消费者数据的电商关注和使用,但另一方面,CRM项目失败率极高,很多企业在导入CRM系统后并没有获得满意 ...