• 除了4个小秘密 我并不知道要如何与客户相处

    宇见(ID:yujianyingxiao) | 宇见 2017-2-3 12:32

    对一个营销人来说,长假期的好处多多,其中之一是让我们有时间去琢磨那些平时不曾深思的问题,比如——我们应该如何与客户相处?要营销人在疲于奔命的日常思考这些并不现实,不现实得就像要求一位女性在双11当天不去 ...

  • 爱奇艺、优酷,一天撩百万用户的秘密

    运营直升机 | 丁晨 2016-11-17 12:40

    永恒的话题——用户增长的压力在所谓的资本寒冬来了之后,App增长、用户运营方面有哪些变化?传统的应用商店PK手机厂商的商店现在的商店有传统的应用商店,比如手机助手、安卓、91、应用宝等应用市场。还有一些手机 ...

  • 简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)

    思路商道 | 智云通CRM 2016-10-20 13:12

    CRM,又称为客户关系管理。至于RFM模型,数据标签类的一些东西我都不会在本文中写明,如果你看到这里对这些东西不明白,百度一下,你就知道。今天要跟大家分享如何做好电商客户关系管理(CRM)。1.你的岗位是CRM专员 ...

  • 阿里京东开始重视会员管理,已落后亚马逊10年

    投资界 | Nicole 2016-8-24 14:04

    “亚马逊只有两种用户,购买99美金prime会员的付费用户和不付费用户,他们享受完全不一样的服务”,而2013年徐雷回到京东时,京东会员有10个等级,等级之间的权益差异微乎其微。今年5月,天猫超级粉丝卡年中大促首次 ...

  • 如何重塑客户体验,提高客户终生价值

    九枝兰 | 原作者:Shayla Price 译者:雷梦云 2016-8-23 13:49

    虽然大道理大家都懂,但是却仍然做不好现有客户的维系工作。根据2015 Retention Marketing Survey的调查结果,“超过一半的零售商仅仅能有效维护不到20%的老客户。”因此,在客户留存(retention)方面,企业能做的 ...

  • 想要抓住目标用户,必须利用好数据!

    SO优化大师 | 2016-5-18 19:00

    一般情况下,当运营人员谈到重新获取用户的方法时,通常指的是策划一些活动通过消息推送的方式来激励那些已经流失的用户,使他们重新回来。但这个大家都在用的方法一般都得不到好的效果,为什么呢?原因在于他们是在 ...

  • 干货|如何做好Social CRM?

    奥美 | 姚慧 2016-3-2 10:44

    这是一篇刊登在奥美内部刊物《观点》的文章,作者为现任北京奥美互动资深顾问。先说说,什么是Social CRM?CRM会员管理体系,可以帮助我们了解到每个用户都是不同的,且分析用户数据是更好的了解用户的开始。Social ...

  • 提高会员转化率的三个妙招

    天下网商 | 2015-11-2 11:37

    做淘宝其实很简单,一是做什么,二是怎么做,三是怎么做得更好。掌握这三步并不难,但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都在做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三,那么抛开第一不说,单说CRM,你们都做好 ...

  • 10条建议,让你的客服更加人性化

    创业邦 | 2015-10-23 17:28

    交易应是人性化的,即便是在网上进行。所以,当你为顾客提供支持时,不能把他们当成简单的“票据”,这是不对的。顾客不能有种被当成等候队列中的数字的感觉。相反,他们应觉得自己在与客服一对一交流。这就意味着你 ...

  • 如何构建"金字塔式"用户运营体系

    运营有公众微信号(运营狗工作日记:yunyingriji) | 韩叙 2015-10-14 16:59

    户产品是相对商业产品而言的,是以用户增长为目标的产品类型,运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步,还是已有亿万级的用户积累,最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白 ...

  • 成也CRM 败也CRM

    i天下网商 | 2015-8-31 10:20

    活用CRM有强化客户关系,挽回流失客户等好处,因此自1990年代末期开始从美国逐渐向全球普及,并日渐被拥有大量消费者数据的电商关注和使用,但另一方面,CRM项目失败率极高,很多企业在导入CRM系统后并没有获得满意 ...

  • 如何处理会员、积分体系调整中的问题

    张记杂货铺 微信号 zhangleo1983 | 张亮-leo 2015-8-24 13:26

    周日家中的小公举过生日,一家人去了万达吃饭,顺便逛逛街,结果,发现万达的会员卡停用,会员积分已经全部回收。今天来聊聊会员、积分体系调整的问题。万达的会员卡停用,会员积分回收这件事情,居然几乎没有任何一 ...

  • 微信推广的三大入口

    刘健亮 微信号 weikeshalong | 刘健亮 2015-7-31 15:24

    最近一直在研究微信推广的方法,利用草根玩法让一个测试小号5天加粉2000,这样的效果觉得还不错。微信推广的方法是一个很大的命题,如何去做策划呢,其实不妨从微信推广的三个入口着手。1.搜一搜关注公众号最原始的 ...

  • 黑车司机教你互联网思维

    简书 | 颜桥私时光 2015-7-20 15:35

    今天说说黑车司机一个段子。我家小区有一对东北兄弟,开黑车的。有天,我搭哥哥的车子去上班,他忽然问我:“哥,你有微信吗?我给你加到我们专属社群里去。”黑车司机还有社群,不错呦!我好奇问了句:“是你们业务交 ...

  • 微营销怎么做才有效?

    销售与市场 | 袁氏企划 2015-7-17 17:15

    围绕着微营销这个概念,许多企业已经行动起来了。随着微博微信的兴起,微营销成了营销中的火热点。很多商家都已经行动起来做微营销。但是微营销怎么做才有效?许多企业并没有来得及细细思考这个问题就已经大干起来。 ...