2020年被看做私域元年，突如其来的新冠疫情开启了私域野蛮生长。很多企业意识到，以往太注重线下场景存在诸多弊端，于是线上获客渠道的拓展成为了他们一致的选择。在此背景下，企业对SCRM (Social Customer Relationship Management， 社会化客户关系管理）的需求呈现井喷态势，以沃丰科技基于企业微信的新一代SCRM——微丰SCRM为代表的服务商也迎来了空前的机遇，实现了爆发式增长。

日前，沃丰科技产品总监方晓东接受了市场部网记者专访，他表示，2021年SCRM领域基本属于爆发增长态势，一方面企业迫切需要相关的服务，一方面众多SaaS服务商涌入这个领域提供相关服务。有些企业走的比较靠前，双方合作探索实践，在助力企业找寻新增长点、实现数字化转型方面已经取得可喜的成果。

企业数字化转型需求催生SCRM

艾瑞咨询统计数据表明， 2021年中国企业服务融资数量和融资金额将全面回升，预计分别增长40% 和65%。数据背后，是企业数字化转型、人口代际变化和行业发展等多力齐发，让以往略显落寞的企业服务行业迎来发展的春天，其中，SaaS、SCRM行业正迎来新的发展机遇。微丰SCRM恰好是布局这两个赛道的领航品牌之一。

当微信用户数突破12亿，并融进人们工作与生活的各个方面时，借助微信去挖掘更多私欲流量，便成为越来越多企业的强烈需求，但传统的CRM工具仅局限于对成交客户进行管理，对获取新客户无能为力，短板十分明显。随着企业微信的面世，这一局面开始得以改观。

方晓东介绍，企业微信与微信实现打通，可添加客户微信进行沟通、运营等一系列操作，因此基于企业微信开发具有社交功能的全新CRM工具，便成了许多SaaS厂商的主攻方向，这也正是基于企业微信的SCRM火爆的原因。

伴随着企业纷纷由线下转型线上，SCRM在获客引流、社群运营、数字化营销等方面的优势便凸显了出来，成为了无数企业的首选途径。当前，包括微丰SCRM在内的主流SCRM几乎都是基于企业微信的开放能力搭建的。

“SCRM作为一种无障碍对接企业微信社会生态的智能营销工具，不仅可以帮助企业实现客户引流、分配、后续转型、交易和增长运营的全流程管理，还可为企业打造稳定、便捷的私域流量池，让企业更好地了解客户并与客户保持互动，通过提供更具个性化的服务，从而促进企业销售业绩的提升。随着各类企业都在加快数字化转型步伐，SCRM巨大的市场潜力还将获得进一步的释放。”

以技术积累打造领先优势

SCRM这片“蓝海”市场空间巨大，但竞争也同样激烈。ToB领域SaaS企业想要成功，必须专注于客户真实的业务场景，以此打磨产品提升服务能力。另一方面，SCRM领域很难有一个企业能做到行业通吃，只有找准行业领域，聚焦专注，才能获得机会。

“微丰SCRM专注于把企业的营销场景和服务场景完全打通，把售后服务场景能力支撑补全，帮助企业真正做到客户全生命周期管理” 。为企业提供从高效引流获客、客户资产沉淀、精细化客户运营、传播效果追踪、智能化服务到数字化管理的全流程一体化的解决方案，助力客户实现数字化转型。

微丰SCRM一方面可以将企业门店、展会、微信、公众号、小程序、APP、H5、广告渠道、会员系统等全域流量高效地进行整合统一，形成私域流量，为后续的用户分层管理、统一售后服务、精准社群运营打下基础。

另一方面，得益于沃丰科技的技术积累，微丰SCRM在AI领域的优势也十分明显。目前，沃丰科技文本机器人、质检机器人能够基于自研NLP技术，实现包括智能质检、企业微信会话分析、舆情、敏感词监控等一系列智能服务。同时，沃丰科技的智能知识库还在不断完善，微丰SCRM在AI技术上的优势将进一步凸显，更全面地满足客户需求。

此外，微丰SCRM目前已将社群和客服体系、线上商城、O2O平台以及呼叫中心打通，并启用了微信客服，真正实现了服务场景的一键联通。

深耕引流获客与社群运营

基于以上优势，微丰SCRM得以在引流获客以及社群运营这两个核心版块形成了显著的竞争力，也受到了众多客户的信赖。

在引流获客方面，微丰SCRM可以依托活码引流来实现用户的精准挑选和分类。具体而言，当企业在进行营销内容传播或者线上线下推广时，可以用企业微信的动态二维码进行展示，吸引用户添加企业微信。由于设置了路由分配策略，当用户添加成功后，后台会自动标注用户的来源渠道等信息，为后续的个性化营销举措提供有力支撑。

至于社群运营，目前微丰SCRM已形成一条从客户添加、客户沟通、群运营和管理到销售跟进的成熟业务体系，通过精准社群运营服务，加速成交转化，从而为客户带来新的业绩增长。比如，客户可以依托微丰SCRM搭建营销或服务群，并借助产品的智能标签功能对客户进行分层，使群发触达变得更为精准和高效。在此基础上，再配合SOP、朋友圈种草等功能，进一步挖掘和转化潜在用户，让客户的数字化营销效果得到进一步的强化。

方晓东以消费品行业为例作了进一步阐述，当线下用户扫描微丰SCRM生成的动态二维码，连接到企业微信后，企业可以通过后台掌握到连接到该用户时的具体场景、具体时段以及具体渠道。当各类数据的颗粒度做到足够细分后，企业能够更加清晰地了解到广告投放转化率，以此来调整广告渠道。

同时，在用户触达之后，微丰SCRM还能够提供销售过程管理。企业通过该功能，可以让销售线索追踪、销售机会挖掘、订单、商品、回款、发票得到全流程管理。更重要的是，在此过程中形成的数字资产，都能在企业后台沉淀、保留，不会因为人员变动而被带走。

目前，微丰SCRM已经为包括伊利集团、阿拉丁、递四方、金证股份等在内的众多企业搭建了全渠道智能客户服务中心及企业微信社群营销平台。“我们服务的某消费行业客户，其京津冀地区的试点效果很不错，使用微丰SCRM后业绩提升明显。一位导购通过社群运营，一周创造了近10万的销售额，这是非常惊人的业绩。所以客户其他营销总部也主动要求接入这套体系。”

面对行业的机遇和挑战，方晓东坦言，未来将会更专注一些垂直领域的突破，“不同行业的场景差别还是非常大，SCRM要想真的解决客户问题，还是得从客户中来，到客户中去，了解客户，甚至和客户共创共研，才能真实解决客户问题。微丰SCRM将充分结合沃丰科技的AI和大数据能力来打造核心竞争力。”