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过去的几天，我们都聚焦谈论了一些宏观上的政策。

对我们企业来说，从宏观政策当中把握发展的方向，这种大局观是需要具备的。

任何经济发展都离不开基本面的政策指引，脱离了政策去谈经济，制定政策不考虑经济影响，本来就是一件荒谬的事。

但宏观是一方面，微观上具体的商业思维，营销战略，财务指标等等都需要企业自身保持理念创新与效率进步。

在9月6号的2021中国国际数字经济博览会上，主管经济的国家主要领导说，民营经济给我们国家贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新、80%以上的城镇就业、90%以上的市场主体数量。

图片来源于中国政府网

支持企业特别是中小企业发展的政策不会变，这是前提。

发展数字经济，完成数字化转型，这是企业的解决方案，也是一道生存题。

那么，这道题从哪里开始呢？第一步做什么呢？

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我一直认为在于营销。

也就是数字化转型的第一步，在于营销的数字化。

一个良好的营销模型是：我们通过销售产品或服务来帮助公司增长，我的客户购买产品和服务来帮助他自己也能得到增长和生活改善。

这个底层的价值模型到今天仍然适用。

在过去的商业世界，我们是通过做三件事来实现增长：

销售更多的产品；提升产品的价格；降低制造产品的成本。

而在今天的世界里，数字化营销有三件新的重要的事：

获得更多的客户，了解他们的真实需求；满足他们的需求，提升客户的价值；长久地拥有这些客户。

举个例子，过去我们都有买过一些不太实用的东西，比如说在你柜子里已经躺了好几年，最后被丢进垃圾桶的小物件，还有从那些广告、直播被种草，想尝鲜的产品。

还有可能在广告里它看起来很酷；可能你用过一两次，新鲜劲儿就过了；可能这东西本来就是个智商税；又或者是客户头脑一热，情不自禁地就买了。

这都属于刺激性消费，也许客户根本就没有认真想过这个东西有没有用，只是他在层出不穷的广告轰炸之后，在广告宣传的洗脑下就买了。

这对于对企业来说，能把产品卖出去就算是所谓的“大功告成”了。

他们很多并不关心客户的体验如何，他们甚至都不关心客户是谁，反正只要把东西卖好了，有了业绩就行了。

但是，在数字化营销当中，一切都已经变了。

特别是对销售团队或代理商来说，我们需要把客户从一种“一手交钱，一手交货”的资产转移模式，转向长期的客户关系管理（CRM）。

“客户关系管理”这个词可能听起来有些奇怪。

我和客户之间真的能够进入一段“关系”吗?

是的，一定会的。

从客户开始在网络上搜索的时候，我们的品牌就已经在开始发挥作用了。

从搜索排名到关键词优化，我们和客户就已经进入了一段培育“关系”的过程，客户仅仅搜索网上的信息就可以对企业有越来越多的了解。

所以，未来很重要、很重要的一件事，不管是在阿里1688、淘宝、国际站或者抖音、视频号这些平台，我们都要去做，还要把入口打造成官网一样，去展现公司形象，展示公司关键的产品和价值，把一切关于公司的可信赖的内容，包括产品价值的塑造，产品定位都可以精心准备给潜在的客户。

当然，这也引申了一个营销数字化的问题。

互联网上选择太多，信息太多，客户会比以往更加困惑，如何在你的潜在客户不知道该问什么问题，该选择哪家企业的时候，为他们提供准确的信息和价值，把客户争取过来呢？

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