还在用SMART? 请停止无效的目标管理

职业指南
陈文中小站
2019-04-16
一、制定工作目标

在我们身边,每到年度开头,我们经常可以看到这样一副场景。
公司的高管们聚在一起开年度闭门会议,会议异常紧张忙碌,最终第三天达成了共识,会议现场如下:
CEO:本年度我们公司的目标是:完成一个全新的挑战,——完成5亿的销售额,比去年增长25%,请各个VP按这个总目标,呈报自己的目标。
于是运营VP召集部门大会,把部门目标再层层分解下去,在HRBP的指导下,一定要遵循SMART原则去制定。
最终到一个销售代表,其目标是这样的:每天打100个销售电话,每周拜访10个客户。
在做出上述决策时,CEO的表情是这样的,而员工的表情是这样的。

对于CEO来说,目标不可谓没有挑战性:他意识到——在市场放缓的基础上,要带领公司实现这样的增长,这意味着艰巨的挑战。 宣传工作不可谓不到位:召开了动员大会,发布了公司全员邮件,将目标制成横幅张贴在会议室、办公室、洗手间,时刻提醒员工公司的目标是什么。
但为什么CEO看起来雄心勃勃的目标,到员工这里失效了?
他们不够聪明吗?他们谈起智能手机CPU的制程工艺、屏下指纹技术流派、折叠屏方案如数家珍,他们不够激情吗?他们全身荷尔蒙爆棚,K歌、吃鸡到凌晨3点,9点照样爬起来上班。
我们先从一个试验讲起。

二、大脑的工作机制

2002年,美国弗吉尼亚大学神经学家,斯瓦洛和伯恩斯,在美国神经病学协会年会上,报告过这么弗吉尼亚大学医院的一个病例。
一位40多岁的男老师,一妻一女,本来有着幸福、稳定的婚姻,生活健康、行为举止得当。
但有一天,他突然开始跑去找妓女,逛儿童色情网站,还对年轻女孩子提出猥亵要求。
他很快就遭到警察逮捕,被判猥亵儿童罪。
被判刑的前一天,他头痛欲裂,便跑到急诊室挂急诊,挂急诊之前他还一时兴起,想强暴他的房东太太(他太太早在几个月前就将他赶出家门)。
他在跟医生说话的时候,居然还问经过的护士想不想跟他睡觉。
医生很奇怪,一个好端端的教师,怎么突然从“教授”变“叫兽”了。
经过脑部扫描后发现,他的额叶皮层长了一个鸡蛋大的肿瘤,严重压迫脑部其他部位,让他的额叶皮层无法发挥原有功能——抑制不当行为及思考可能后果。
于是,医生对了做了肿瘤手术。
手术后,他这种性欲过度的行为忽然就消失了,一切恢复如同常人。
神经学家是这样解释我们的大脑的工作机制:

这是我们的大脑,中心较低层次的脑是所有脊柱动物的共同脑,是亿万年进化的产物,我们的情绪和知觉都来自于这里,这一部分是感性系统。
另外一部分是大脑皮层,特别是前额皮层,是人类独有,最新进化出来的,负责决策、推理,计划和想象力,这是我们的理性系统。
上述案例的男老师,之所以“兽性大发”,是由于肿瘤压迫了大脑皮层,他的理性系统受到了抑制,从而造成了原始情欲的的大喷发。
关于大脑的分工,积极心理学创始人,乔纳森·海特,对此有一个形象的比喻:骑象人。
大象就是我们的情感部分,冲动富有激情,骑像人是我们的理性系统,严谨而有逻辑性。
我们日常的行为,受到感性和理性行为的双重支配,要影响和改变一个人,需要同时指挥大象和骑像人。
上述案例中CEO完成5亿的销售额,骑像人虽然可以理解,大象却巍然不动,这就是大部分的员工面对数字,只能消极怠工,原地踏步,敷衍了事的原因。
理想的做法是,同时指挥大象和骑像人,让大象充满激情和战斗力,给骑像人指明路径和方向。
那么,如何指挥大象和骑像人呢?

三、组织的目标设定

上世纪50年代,美国社会心理学家谢里夫,组织了一个实验:
两组十一岁的男孩被实验者带去奥克拉荷马州的Robbers Cave公园去参加夏令营,他们分别被称为“鹰队”和“蛇队”。
两组男孩最初被分开几周时间,在一起玩的时光里分别建立了友谊。
当两组男孩最终被组织到一起玩的时候,两组之间并不融合,他们起了冲突,两组男孩开始辱骂对方的组员。他们之间的冲突愈演愈烈,甚至最后都拒绝在一起吃饭。
研究者接下来尝试用不同方式解决冲突:
1)安排两组男生一起玩一些休闲游戏(2)安排一个需要两组男孩共同解决的困难任务。
实验结果是,只有第二个方式成功了。当男孩们共同合作完成了一个困难任务后,他们之间的矛盾得到了化解。
在一个组织中,只有所有的人面临着一个共同的挑战和不能轻易完成的任务时,即使之间矛盾重重的人,也能化敌为友,一起完成。
但是,问题在于,目标和任务要能打动组织的每一个人,要让他们切身感受到问题就迫在眼前,目标他们每一个人都息息相关,而不是枯燥的数字。
这个时候,我们需要一个目标来驱动感性的大象,并设定一个路径给骑象人指明方向。
以下是两个极具代表性的案例。
1、塑造共同使命——登月计划
肯尼迪政府在60年代,在和苏联的竞争中,落于下风,苏联抢先把第一个宇航员加加林,送到了太空,这在美国受到了极大的震动,美国引以为傲的科技和太空地位受到了普遍的质疑。
这时美国总统肯尼迪需要拿出举措,重新恢复美国在太空的领导地位。
这是肯尼迪该怎么去拿出一个目标去赢得胜利呢?
这时肯尼迪没有说:”我们要实现创新机制以及战略指向的航天创举,并成为太空工业的全球领导者“
而是提出了一个超级梦幻目标:在10年内,把美国宇航员送上月球,并活着回来。

这就是著名的阿波罗计划。
月球是人类的共同想象和美好记忆,每个民族都有关于月球的神化传说,每个人在童年时代都梦幻着能登上月亮,并对它有着丰富的情感和美好体验。
显然,阿波罗计划作为一个庞大的复杂系统工程,”登月“这一目标,清晰、具体、而富有感染力,能动员这个复杂系统的所有人:火箭专家、天文学家、各种形形色色的工程技术人员...
你可以想象一下,在凌晨2点,一个疲惫的火箭专家,刚刚结束一天的工作,向熟睡中醒来的6岁女儿解释为什么这么晚才回家?
火箭专家指了指窗外的月亮,答到:”爸爸的工作,就是要把人类送上月球“。
对于登月计划,大象已经蠢蠢欲动,如何为骑象人制定到达路径呢?
阿波罗计划项目组,绘制了以下路径。
1.启动“双子座”计划,为登月技术扫清障碍。
2.制定登月飞行轨道方案。
3.研发大推力火箭将登月舱推上轨道。
在这个路径的指引下,登月计划按部就班的展开行动,最终的结果当然大家都知道了。
看到新闻,美国计划在2028年要重返月球。登月计划巨大的成功,超出了人们的想象力,时至今天,全世界各地还有人在不断的质疑这只是个”骗局“,美国后面再也没有这么大的动员能力去完成这么一个庞大的工程。
2、挑战对手——粉碎行动
1979年,英特尔面临着一个挑战,其开发的16位8086处理器,受到了巨大的挑战,当时的行业巨头摩托罗拉也推出了一款芯片68000,晶体管数是英特尔的2倍,性能更好,价格更低,在市场上更有竞争力。英特尔一线销售工程师发现他们的销售业务处于艰难的境地,纷纷向总部反馈糟糕的情况。

面对这种情况,英特尔在短期内重新开发一款产品,赶超摩托罗拉已经不现实,唯一能做的就是通过营销活动来弥补产品的短板,来扭转局面。
这时,如果你处于CEO的位置,产品处于不利的境界,客户被竞争对手的产品所蚕食,一线的销售工程师信心匮乏,你会怎么制定业务目标?
典型的目标是这样的:同心协力,冲刺销售额,赢得1000个合同。
而CEO格鲁夫提出了:粉碎行动,必须干掉摩托罗拉,粉碎这个家伙,从它身上辗轧过去,让他再也不能翻身。

在此基础上,并为骑象人制定了到达路径。
1. 赢得2000个设计合约。
2.“发布产品的未来目录”
3.为50场研讨会制定销售推广计划。
到1986年,英特尔8086重新占领了16微处理器市场85%的份额,英尔特赢取了胜利。
不独是英特尔,很多领导人,都擅长通过挑战对手来激发士气,完成业务目标。
乔布斯在各种场合抨击IBM这个蓝色巨人,并在1984年“超级碗”期间播出的广告《1984》,广告中象征苹果的女模特用铁锤砸碎大银幕上那个象征着精神控制者的 “老大哥”IBM。

微信之父张小龙也讲过,“关于‘打仗’这个词,我挺有感触的,因为其实工作就是一场战争。我前几年写过一句话,我喜欢的不是产品,是战争。一个团队必须要有敌人,才有打仗的感觉。我觉得一个人必须要打很多仗,才能真正的成长起来。”

四、我们个人的目标设定

如何通过设定生活中的目标来解决问题?
我看过很多人的目标是:
在3个月内我要减掉5公斤!
每天要背50个英文单词!
要达到月薪10万!
几乎99%的人目标会很难实现和坚持下来,因为你只是一味的去指挥骑像人往前冲,但大象却原地踏步或走走停停而止步不前。
拿我个人来说,由于一直在IT及互联网圈从事技术及产品的工作,生性比较宅和不爱运动,所以每年春秋感冒高发季节,你会很大概率在办公室看到我一手拿着纸巾擤着鼻涕,一手在敲键盘。
但我现在每个周末会去跑步、打羽毛球,和吃饭,睡觉一样自然,已经坚持了5年。
我是怎么做到的?
在2014年一次出差杭州的晚上,连续10天的咽炎、鼻炎、感冒将我反复蹂躏,彻底撂翻,我凌晨2点,一边打着喷嚏,一边给客户写着PPT,我突然愤怒了,这TM的是我的肉身吗,它能支撑我的梦想、家庭、希望、未来吗,它还能载着我进行人生的传奇旅行吗?
村上春树说,肉体是灵魂的殿堂。
我给自己定了一个目标:把自己的身体打造成一个坚固的殿堂,让我的灵魂可以肆意徜徉。
接下来是绘制可以执行的路径:
1.每周打一次球,哪怕不会打,被人虐。
2.每周周末坚持跑步2次,每次10公里。
3.每天100个深蹲。
半年下来,带来了一系列变化:身轻体健,工作后的疲倦感消失了,感冒不再光顾,体重从150减轻到130斤,一个更意想不到的变化是,你的情绪和感受会大幅改善,它会使你积极的看待你身边发生的一切事情...

五、总结

对于目标管理,你需要制定一个能影响情感的目标让大象奋然前行,也需要刻画一个能达到目标的路径,为骑象人指明方向。
最后,我想说的是这其实就是OKR。

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