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你是否知道，一半的在线零售商将App作为2019年全渠道零售战略中的首要事项。移动应用的势头从未如此强劲，但许多零售商仍然犹豫不决，担心消费者是否会下载他们的App，同时也忧虑新App的收入能否带来可靠的投资回报（ROI）。
但在考虑ROI之前，查看一些App的使用数据是很重要的。统计显示，消费者更加偏爱APP而不是移动端网页，在转化和创收方面，App的表现也更加优秀。
根据互联网统计公司Comscore的数据，App占2017年全美移动流量的87%，而这一数字还在持续增长（见下表）。2017年，「购物类」App的使用量同比增长了54%——在所有类别中增幅最大。
消费者正前所未有地使用购物类App，我们能以2018年的节日旺季来证明。根据移动分析公司Sensor Tower的数据，去年黑五期间，前十的购物类App增加了50万的新客，比2017年增加了16.3%。
随着移动商务的持续增长，App的应用变得十分显著，其中零售类App的使用在2018年翻了一番。
在移动设备上花费的时间绝大多数在App上，根据效果营销公司Criteo的一份报告，所有移动商务的收益中有6%是来自零售类原生App——这是移动网页收益的2倍。App甚至超过了PC端电商网页——在2017年Q4占在线销售额的44%，同期PC端为33%。
而且消费者通常偏爱移动APP。根据MindSea的商业内幕调查，千禧一代将Amazon评为「最重要」的App（35%），超过所有的社交类App（见下方图表）。
开发一个App的几种选择
让我们换个角度，看看开发原生App的三种最常见方法。这里没有包括「应用包装器」的方法，即将你当前的移动端网页体验「架构」进App中。这不是真的App体验，这样做也几乎没有益处。
注意：购物类App必须和已有零售商使用的电商平台整合（如Magento,Shopify, BigCommerce等），而且关键是使用有相关经验的解决方案提供商。
创建原生App最常用的3种方法是：
- 代理模式：这通常意味着雇佣一个设计公司来创建UI，然后编写代码。这些项目通常要10万美元以上的花费，且要求零售商的代码能够支持双平台。别忘了，大多数代理都缺乏丰富的电商整合经验。所以即使他们有出色的设计，他们对电商的经验不足也会给你带来麻烦。
- 内置模式：这是指零售商组建团队，拥有自己的资源来设计、构建和维护App。对于将原生APP视作核心竞争力的大型零售商来说，这可能是个正确的选择——能够战略性地通过自有资源和基础架构来投资App。
- 平台模式：在这里，零售商和第三方平台合作，这个平台与主要的电商平台发布的API预先集成。解决方案提供商在已证实的「基础」上交付定制设计。合作方来构建和维护App，零售商从其获得安全控制面板，用于更换图像、推送消息及其他任务。
在你考虑这三种方法时，记得思考长期的总拥有成本（TCO）。应用程序不断发展和变化，Apple和Google经常推出新的设备、平台和软件更新，它们都会影响到App。
计算ROI——转化、转化、还是转化
ROI只是一个简单的问题，即产生足够的收入，以净利润偿还投资。这可以通过纯粹的数学计算，但是也应该有一项来评估用户体验。虽然后者很难量化，而前者只是跟踪App的销售额并计算项目成本后净利润的问题。其实通过合适的标签，这就像查看数据分析表盘一样简单。
原生App的销售转化率明显高于基于浏览器的移动网页。这一重要的指标是在计算App带来的ROI时最要考虑的。
在线零售商应从了解自己当前移动端网页的转化率开始。简单来说，就是获取有机会购买的人数（网站访问者）和购买了的人数（交易），然后用Google Analytics对此进行分析。通常，移动网页的转化率停留在1.5-2.0%的范围内，大约是PC端网页转化率的一半。另一方面，原生App的平均转化率能达到6%，而流量是移动端网页的3倍。
所以，如果你的移动流量到响应式网站的转化率停滞不前，那么原生App能显著提高这个重要的指标。
与最佳消费者的个性化互动
更高的转化率能带来更多收入，这只是开发App的一部分原因。据统计，仅是10%的客户产生了高达40%的销售额，而这些VIP客户最有可能下载和使用App。他们从App的使用中得到了非常大的好处。以下是一些具体的方法，能够将用户的个性化互动挖掘到更深的层次：
- 消息推送：与电子邮件狂轰滥炸带来的混乱不同，通过App推送消息的特定唤起，只针对你的App使用者——也是最有可能对推送有所回应的消费者。2018年，推送消息的平均点击率达到了7.8%。
- 到店互动：App的功能如定位感知、条形码扫描、产品图像识别、AR、蓝牙Beacon传输，以及线上购买线下取货(BOPIS)等都能驱使App用户来到实体店。这种跨渠道的吸引力是理解问题的关键。
- 忠诚度培养：App非常适合忠诚度培养，因为与App的交互生来就是个性化的。当打开App时，用户就已经登录，体验是只为其而设置的，包括积分显示、折扣奖励等等。将下载App的用户视作忠实消费者的一部分，可以得到巨大的回报。
- AR和视觉搜索：App能唤起手机摄像头并通过AR将虚拟产品覆盖到真实场景中。它还能通过图像识别触发视觉搜索，使得店内互动带动销售。目前越来越多的零售商在试验App的这些附加组件，而结果令人印象深刻。毕竟在2018年，有83%的18到44岁消费者在实体店里使用了移动设备。
这些基于App的交互例子为移动购物带来更个性化的体验，反过来也能够促进更多的销售。它们还将数字世界和物质世界连接起来，因此App既能推动实体店业务，也能提升在线销售。
更快的结账速度，更少的购物车舍弃
在移动端网页上，购物车内物品的舍弃是个重点问题，超过85%的待购物品最终都被放弃了。
零售App可以以多种方式帮助解决这一问题。只需打开一个App，消费者就已经登录——无需输入密码、地址或信用卡信息。这能大大减少结账过长的损耗、提高转化率并降低购物车中的舍弃率。App通常还能绑定PayPal, MasterPass 和GooglePay等电子钱包来进一步加快结算进程。
消费者期望每一步都有基于他们喜好的专属体验，App提供了这个独特的机会，不仅可以追踪购买者的进程，还可以通过完整的个性化体验来增强它。这一呈现形式是多样的，好处也更多，它让结算变得更快，让购物车的舍弃率更低，从而使利润增加、ROI提高。
速度取胜
根据Google的一项研究，当移动网页加载时间达10秒时，退出率提高了123%。同样的研究还表明，移动网站的平均加载时间为9.6秒。相比之下，目前一般以上的IOS原生App加载时间都不到5秒。
随着PC网页在增加功能方面不断遇到阻碍，响应式设计的移动网页在性能上也越来越落后。即使是最好的响应式网页也比不上App的速度和便利。简单来说，App更快，因为它们的购物历史都在设备缓存里。而且原生App始终处于开启状态，每天能与你的潜在消费者至少互动3小时。结论
结论
想开发一个App的零售商要记得考虑ROI。毕竟，谁愿意在全渠道零售投资的新体验得不到回报？高转化率是考量收入的最佳指标。这就是说，创建一个App的原因还有很多，比如更个性化、更深入的用户体验，这些都能获得回报。
问问你自己：上一次你用手机浏览器打开Amazon网页是什么时候了？你们中的绝大多数可能从未这样做过，因为Amazon原生App提供的个性化和便利性工具让移动端网页显得很过时。同样的逻辑也适用于希望在2019年取胜的零售商，如果做得对，ROI将很快增长。
