首页 知识库 职业指南 职场情商 一个人优不优秀,就看这三件小事

一个人优不优秀,就看这三件小事

刘润 5925 2019-3-12 14:27
职场情商

到底什么样的人,才能称得上“优秀”?
其实就看这三点:
普通人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型。
不知道你发现没有,遇到困难时,有些人寥寥数语,你就会醍醐灌顶,拨云见日。
一下子,感觉天空中飘来了 5 个字——“那都不是事”。

 1 

我在微软上班的时候,公司提供午餐和晚餐。
吃着吃着,大家吃腻了,希望供应商换换口味。
这时候换做你怎么办?两个选择:
做满意度调查,根据员工满意度要求供应商改变餐食?或者提前一周公布餐谱,让员工提意见;
调查供应商不更换口味的原因,能不能每隔一段时间更换大厨?如果是因为成本,要不要多付钱给供应商? 
由于午餐人数比晚餐要多,利润也高,微软两个都没选,它是这样做的——
选 2 家供应商,一家提供午饭、另一家提供晚饭;
每 3 个月做满意度调查,是喜欢午饭还是晚饭?
如果喜欢晚饭的多,午饭、晚饭供应商交换;
如果连续 6 个月,午餐都胜出的话,更换晚饭供应商。 
自从这个制度开始实施,那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……
很快就能提供比原来好得多得多的服务。
普通人遇到这个问题,第一反应是做满意度调查,去要求供应商提高服务;
优秀的人会帮助供应商分析原因,找出解决问题的办法;
可是顶级优秀的人,不但引入了竞争公司,还把供应商的责任和利益绑定,改变了原来的模型。

 2 

优秀的人,每时每刻都能展露出优秀的特质。
情侣之间的相处也是如此。
女生有时会突然对男友说:“我发现你越来越不爱我了,只爱你的工作”。

这时如果是你,你会怎么说?
询问为什么要打你经理吗?

那女生一定会说:“你果然不爱我了!你都不问我为什么不吃饭……”

你是不是满脑袋黑人问号。
这当然是个段子,不过这个段子不是为了说明女生的“无理取闹”。
因为面对未来的不确定性,男友的疏于陪伴,一定会让很多女生产生不安全感,觉得男友没那么爱她了。
可,当女生提出“你是不是不爱我了,这一个多月你只爱工作”这个问题时?你到底该怎么做呢?
1. 解释最近工作忙的原因,过了这段时间就好了,会花更多时间陪伴;
2. 为自己不能陪伴女友深表歉意,说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实,最后用下杀手锏:“包”治百病。
两个都不要选,顶级优秀的人会把女友拉在怀里,紧紧抱住,缓缓地说:
这一个月,我也发现,没有你以前那么多的陪伴,工作的进展也很不顺利,我正想和你说说这些事,让你帮我参谋参谋……
爱她最好的时候是一个月前,其次是现在。
别在谈爱情的时候,谈理性,说原因。
不要试图让女生理解你这么做都是为了她,明明她的焦虑本来就是为了你,为了你们。
只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来,就够了。
这才是你们更高明的相处模型。

 

除了爱情,在亲子问题上,顶级优秀的人又会怎么做呢?
就拿最简单的一个例子来说,有一天你突然发现你的孩子鞋带散了,你会怎么办?
我们见过大多数普通的家长,甚至包括我们自己,看到了孩子鞋带散了,忍不住会说孩子两句,告诉孩子万一鞋带散了,踩到了有可能会摔跤,在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。
然后蹲下来,帮孩子系好。
那优秀的家长呢?
优秀的家长会让孩子自己系鞋带,在旁边观察,如果发现孩子系鞋带的方法有问题,会手把手仔细教孩子。
可能已经教了很多次,但优秀的家长有足够的耐心。
而顶级优秀的家长除了这些,还会去了解这件事背后的原因,去观察研究。 
最终可能会发现,原来是平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了,什么事都代劳。
虽然在你身边,你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系,所以到现在孩子还不会很好的系鞋带。
这时候,顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交流,让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。
这个问题一旦解决之后,你发现孩子做很多事情的质量都获得了明显的提高。
这就是普通人改变结果,优秀的人改变原因,而顶级优秀的人改变模型。

 4 

商业世界更是如此。
今年政府工作报告中指出——
今年中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低 20% 以上,在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。

通信费用居高不下,已经是个老生常谈的话题了。
订阅咱们“刘润”公众号的朋友可能知道,前面的文章《什么?搬家还要自己动手?》提到我们换了新的办公室,可你知道我们新办公室的宽带资费要多少钱吗?
无固定 IP 地址的 100M 宽带一年要一万多元,而带 1 个固定 IP 地址的 50M 宽带,一年竟然要四万多!
而我们家里的一年 100M 宽带才 1000 多……
移动资费也一样,我同事程志,每次父母打来电话,他都挂掉,然后回拨回去。
因为他爸妈知道他的套餐有免费通话时间。
如果程志一不小心接了,还会被父母埋怨,花冤枉钱。
这都是这么多年,通讯资费高遗留下的习惯。
如果咱们的读者有 80 年左右,或者更早出生的小伙伴,一定记得。
以前的移动和联通之间互发短信价格是不一样的,移动与移动、联通与联通短信是1毛钱,而移动和联通之间发短信要 1 毛 5 。
那时,很多年轻小情侣,为了省钱,就通过电话振动几声,来传达爱的信号。
比如振三声是“我爱你”、振两声是“晚安”等等……
通信费用居高不下,不但加重了小微企业的负担,也提高了我们的生活成本,让情侣之间不得不只能用手机振动频率传递爱情。
那我们应该怎么降低通信资费呢?
我们大多数人第一时间想到的就是发行政文件,要求运营商发短信统一成1毛线。
按下葫芦起了瓢,短信费统一了,可其它费用却并没有变化。
那就一项项出台资费规定吗?
可如果仔细核算运营商的每一个资费标准,这成本也太高了。
那到底该怎么办才能彻底解决通讯资费高的问题呢?
让我们看看政府给出的答案:携号转网。
按道理,政府为了打破运营商之间的网络效应,已经要求不同运营商之间可以互打电话、互发短信,如果某个运营商的资费高的话,我们完全可以换个运营商。
可事实,换运营商并没那么容易,我们很多人的手机号已经用了十几年,就因为资费问题,换个手机号,太麻烦。
可,携号转网,却能有效的规避这个“迁移成本”。
政府这次只是改变了模型,让用户如果对运营商不满意,可以在没有任何损失的情况之下,很轻松的更换另一个运营商。
这个时候,降不降价就不是政府对运营商的要求,而变成了运营商自己最理性的选择。
同样的服务,对手为了争夺你的用户,降价了,如果你不降价,客户就毫不留情的用脚投票跑到对手那边去。
几家运营商经过几轮这样的竞争,价格就自然而然会降到最合理的、用户感觉最便宜一个价格。
所以顶级优秀的人改变的是模型。

 

订阅咱们“刘润”公众号的朋友,很多也都订阅了我在“得到”开设的课程《刘润 · 5分钟商学院》。
在 2016 年,我和罗胖第一次沟通这个产品原型时,讨论到底该如何提高产品质量。
我以为罗胖会给我提出很多条条框框、制定很多确保产品高质、稳定输出的流程、标准。
罗胖说:
你必须把自己的名字,加在产品前面,这是招牌。
这样,爱惜羽毛如生命的你,才绝不会敷衍,你丢不起这个人。 
我为罗胖的这个小心思一惊。 
果然,我发现我丢不起这个人。
2 年后,我以我之名,居然为超过 33 万的付费学员,整理了超过 1000 万字的素材,交付了超过 100 万字的两季课程。
顶级优秀的罗胖,通过让我在新课上署名的方式,改变了模型。
年初,我和程志规划今年公号运营目标的时候,程志听到我说出的目标,惊得连连摆手,说现在想不出任何办法可以实现这个目标。
我说,如果制定目标时,就有路径、有方法,那我为什么不直接找优秀的人执行就完了?
我们对自己要有更高的要求,要成为顶级优秀的人。
你试着跳出已有的方法,换个模型,比如假如你能写出百万加爆款文章,策划出刷屏级的活动,是不是就有可能完成了?
恰如程志所说,我知道现在读者确实不像以前那样爱分享、爱转发了。
可,这也不正说明,读者对要分享的文章质量有了更高的要求。
说到底,还是质量不够,要多从改变模型角度,去思考如何写出更高质量的文章。
说到这里,你一定想问,到底该怎样才能拥有改变模型的能力?程志当时就很想马上知道答案。
别着急,我这里卖个关子。
在我的得到新课——《商业洞察力》里面,我还会非常认真全面的和你探讨这个话题,敬请期待。

 6 

电影《教父》里说——
花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。 
普通人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型;
写文章如此,工作如此,商业如此,亲子、爱情也是如此。
人生若是如此,把改变模型这种优秀的思维模式成为你的习惯,那么我相信,这一定能让你受益终生。
参与讨论

刘润

+关注
  • 浏览

    847

  • 文章

    26

  • 粉丝

    13

润米咨询董事长,前微软战略合作总监

他的文章