小程序
扫码打开微信小程序
APP下载
扫码下载市场部网 App
前段时间，小编去日本玩。
发现了一个奇怪的现象：在日本虽然电商非常发达，但大家还是比较青睐去实体店买东西。
后来，零售君在日本的实体店体验了一圈之后，终于明白。
带宠物逛街，从来不用担心麻烦
在我们国内，很多店铺都是禁止宠物进店。所以很多宠物爱好者，出门逛街都不喜欢把宠物带着身边，这都是因为嫌麻烦。
在日本逛街，你不用担心这些问题，因为很多实体店都会帮你解决这一系列问题，甚至有的商场还会给小猫小狗洗脚、喝水，如果你没时间看管还可以叫服务哦。
在有些商场，还会给宠物设立宠物专区，像美容、厕所、玩具区一个都少不了。
去商场逛街，从不担心店员跟着
相信大家平时去逛街，最忌讳就是身边一直有店员跟着，并且她还一直和你推销产品，搞到逛街的心情都没有了。
不过在日本逛街，你会发现那些店员都非常懂看顾客的眼色；最重要的是，还不会在你身边一直和你推销，反正基本上不会让你感觉烦躁。
竟然还有一家叫高鸟屋的店铺，它有一个“不准跟我说话！”的服务。
你走进这家店后，只要在服务台向店员要一张叫”S.E.E. Card“的徽章别在身上。接下来，绝对没有店员跟你说话，除非是你自己主动询问。
有趣的购物车，让你爱上逛商场
平时大家去逛街，如果买的东西少，基本上都是用手伶着；如果需要买比较多的东西，才会想到购物车。在我们心目中，购物车就是装东西的。
但在日本，它们的购物推车非常会玩多元化。有专门为妈妈们准备的BABY推车，让妈妈们带着BABY逛商场都不会觉得太累。
也有专门给儿童的推车，像面包超人、哆啦A梦款这些动画人物是小朋友最喜欢的东西，他们做在上面会觉得非常好玩。
还有宠物推车呢，让你带着宠物去逛街，也可以和它们在一起，是不是非常贴心呢？反正零售君是非常羡慕的。
免费寄存服务，让你轻松出去玩
平时我们出去逛街游玩，最害怕就是身边带了一大堆行李。在我们国内不仅很难找到寄存服务，就算找到也是小小的寄存箱，对于大件的行李，根本放不下去。
但在日本，你就不需要担心这个问题了。
因为很多商场都给顾客提供寄存服务，要是行李实在太大寄存箱放不下，还会有服务员亲自帮你把行李放到专门的寄存处，让你可以安心的购物。
人性化厕所，什么尴尬都是浮云
在我们国内的商场，基本上只分男女厕所，有些比较人性化的还有个母婴厕所。
出去逛街时，有些家长觉得自己的小孩小，都会把小孩带在身边。像父亲带小女孩去男厕所，母亲带小男孩去女厕所，其实也是非常尴尬的事。
在日本，这种尴尬情况竟然不会发生，因为它们的洗手间非常人性化。
它们有专门给小朋友设立的洗手间，像便池、洗手池、扶手都是根据小孩子的尺寸设计的，而且装修也是萌萌的，小孩子非常喜欢。
还有专门为残疾人设立的洗手间，大大的门和里面的设计，都是方便坐轮椅的残疾人来使用。在墙边还有一张折叠床，用来更换**尿不湿，轻轻一拉便可放下展开。非常的人性化，有木有！
超全功能母婴室，感觉和家一样
在日本，妈妈们带着小孩子出去购物，不需要带太多的东西。因为很多购物中心，都会给妈妈们配备一个超全功能的母婴室。
在里面，有换尿布的台，带安全扣的婴儿床，饮水机、洗手盆，带窗帘的哺乳室，喂宝宝吃饭的座椅，自来水消毒过滤器、洗手液等等等。
反正妈妈们需要用到的设备都有，带着小孩出去逛街，在也不用担心照顾小孩不方便的问题。
无障碍通道，照顾到每一个人
在日本，很多商场上下楼都会有无障碍的服务。无论是什么人群，在商场你都不需要担心，出行难的问题。
在电梯里，既有正常位置的电梯按钮，还有位置比较低的电梯按钮。那些坐轮椅的人和一些身高比较低的小朋友，都能按得到按钮，保证了每个人都能使用电梯。
在楼梯上，很多商场都设计了无障碍双层扶手，上面一层是提供给大部分正常的人使用，下面一层是专门给小孩、老人等一些特殊的人群使用，保证了每个人走楼梯都是有安全保障的。
人性化车位，残疾人也能停车
在我们国内去商业中心逛街，想找个停车位简直比找个女朋友还难。就算有车位，技术不好的人也是很难抢到。
在日本大家都提倡绿色出行，很多人宁愿坐车、骑车，也不太愿意开车。
日本的购物中心一般会在室外广场或商场入口附近，设置自行车停车位，有的还搭遮阳棚，根本不用自行车车凳被晒得很烫。
不仅如此，很多商场还专门给残疾人设了停车位，让人人都能停上车。
买了东西不想拎，还能送上门
其实我们之所以喜欢在网上购物，除了网上的东西便宜之外，还有一个原因无非就是不用拎东西嘛。
但在日本的商场买完东西，如果你嫌麻烦不想拎回家，还可以让商场的工作人员帮你打包好，就会有专门的人员帮你送到家门口。
而且，送货上门的服务不局限于家电家具之类的大件商品哦，像衣服、鞋子、包包，就连一瓶洗发水都可以直接让商店送到家里或者是酒店房间。
速度并不比快递服务慢，而且零售君认为，这比网上买东西还方便啊。
顾客好坏反馈，一一透明公布
在我们国内，其实很多商店都有反馈这一项功能，但大部分只起到了摆设的功能。
但是在日本，很多商场都做到了真正倾听消费者的声音，并且会把消费者提出来的建议全部贴出来。无论好评论还是坏评论，都会给顾客一个满意的答复。
就像网购一样，能看到来自消费者的声音。对于商场的口碑宣传，也能起到了一个良好的作用。
总结
体验完之后，我们终于明白。为什么同样是电商发达的日本，大家反而会更加青睐去实体店买东西。
还不是因为日本的实体店，一切都是以顾客的体验为中心，让顾客能感受到在线上感受不到的感觉。而我们国内大部分的实体店的店铺体验感，还是比较缺乏的。
所以，革命尚未成功，中国的实体店还需努力。未来的实体店，要是没有体验，那真的就没有未来！
