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“装聋作哑”。
怎么上头条，姿势很重要。
或许和宝洁的预料有些误差，原计划2019年公开超过2000种香水产品的所有香味成分，搭载产品配方的“透明化”抓取到关注度。谁曾想，日化企业的“核心机密”远远不如二恶烷这颗定时炸弹来得猛烈。
回到2010年，不少行业人士亲历霸王从巅峰跌落只在一瞬间。况且，面对媒体的谴责，霸王在公众面前的态度，比“二恶烷”事件发酵二十余天以来“无声无息”的宝洁来说，是真诚的。
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今天，证券时报财经传媒集团旗下媒体蓝鲸TMT报道称，“宝洁多款洗发水二恶烷超标，香港大润发下架封存处理” 。
该报道图文并茂地引用某化妆品代理商说法，“各店店总，因近期香港消费者协会公布洗发水检测报告，发现多款洗发水含有二恶烷（具有一定刺激性和致癌性化学物质），其中宝洁公司多款被检测出含有并且超出欧盟标准。本着大润发对消费者一贯负责的态度，现请立即对涉及洗发水采取下架封存处理。（此次包括促销产品一并下架）清单见附件。”
来源：蓝鲸TMT
为进一步求证宝洁涉事产品是否遭下架处理，对照蓝鲸TMT报道中提及的宝洁产品下架明细，七七实地走访了湖北武汉区域的大润发、家乐福、沃尔玛、欧尚四家超市。
其中，位于江汉路的大润发店和沃尔玛店、洪山广场的家乐福店，均未下架宝洁相关涉事产品。三家超市现场导购员均表示，“没有接到官方发过来的相关产品下架通知”，但有沃尔玛导购称，“好像大润发临时下架过，但不久后又重新上架了。”
左上为家乐福洪山广场店，左下为大润发江汉路店，右为沃尔玛江汉路店
位于硚口区的欧尚超市，则可以明显看到洗护区域减少了宝洁涉事产品的陈列：海飞丝只陈列了少量规格为380ml、730ml的男士去屑洗发露净爽去油型以及规格为400ml的致美顺泽头皮头发精华乳；规格为200ml及700ml的沙宣清盈顺柔型润发乳，陈列面较大，但该系列涉事的400ml规格产品仅陈列了1瓶；潘婷乳液修护润发精华素和乳液修护去屑洗发露，则只有为数不多规格为400ml、750ml的产品还在售。
硚口区欧尚超市
据导购称，产品陈列减少是“因为卖完，暂时缺货了。”对于是否重新上架，另一名导购则称，“听说是下架，具体上新时间还不确定。”
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从香港到内地的二度发酵，一切起源于香港消费者委员会8月15日发布的一篇报告。香港消费者委员会对市面上60款洗发水的检验结果报告引发关注。其中，38款洗发水被检出含二恶烷，12款洗发水被检出含可致敏防腐剂MIT/CMIT，另有1款洗发水被检出含游离甲醛。
上述38款被检出含二恶烷的洗发水产品，二恶烷含量均在1.1——24ppm之间，虽符合国内《化妆品安全技术规范》（2015年版）30ppm的限值，但从欧盟消费者安全科学委员会的建议标准（化妆品成品中二恶烷的含量低至10ppm或以下才属安全水平）来看，沙宣、潘婷、海飞丝等七款产品均超标。有意思的是，彼时宝洁似乎还在睡梦中，并未对该报告有所回应。直到今天，宝洁仍未通过旗下官方渠道就此事发布任何回应。
今天，宝洁公司传播与公关部总监王虹对串儿予以回应，称“公司没有在产品中主动添加二恶烷，并委托中国检验检疫科学研究院对公司洗发水产品进行检验。检验结果显示，其中残留的二恶烷杂质皆低于10 ppm。”
她表示，欧盟消费者安全科学委员会(SCCS)仅对二恶烷含量的安全水平提出建议，此建议并不具有法律效应。香港消委会抽验的所有宝洁公司洗发水，均完全符合中国《化妆品安全技术规范》要求的化妆品中检出二恶烷最高不得超过30ppm的规定，消费者可以安心使用旗下洗发水产品。
“宝洁这次二恶烷含量‘超标’问题，实际上是和霸王当年遭遇的情况一样。”一位化妆品行业资深人士表示，这主要与宝洁在中国的原料供应商有关，原料提纯度做得不够好。
上述人士的说法不无道理，宝洁对原料供应商的管控确实有待斟酌。2017年5月16日，环保组织公众环境研究中心发布了《宝洁供应链污染调研：“治霾”还是“致霾”》的报告，其中指出，宝洁旗下多家供应商屡屡出现违规排污危害环境的行为。且宝洁旗下多家分公司，还遭遇中央环保督察组的点名批评。
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“二恶烷的问题其实很难完全避免。”上述化妆品行业资深人士表示，除原料采购环节上的规避，在产品实际生产加工过程中，会受制于技术手段等因素，不可避免地将原料中产生的二恶烷析出并残留在产品中。
一位资深的化妆品研发技术工程师表示了相同看法，“宝洁的产品没有大问题。要求宝洁高标准属于道德层面的事，得与中国的法规分开来看。就像霸王当年最高也只有26ppm，同样在规范内，和宝洁的情况一样。”
诚然，宝洁的产品从法规上来说并未触及红线，但消费者却该像对待国产品牌一样，对外资品牌的产品质量问题保持零容忍的态度。
然而，可以看到的是，宝洁面对此事的“傲慢”态度着实让人不敢恭维。同属遭遇二恶烷的“袭击”，有着“霸王教母”之称的万玉华，面对谴责用眼泪表达了自己的愧疚，而二十多天以来，宝洁似乎在忙着举报关注此事的媒体。
显然，并非是宝洁危机意识不够不足，也非其不关注公众舆论对自己的看法。更多显露的是，宝洁庞大的内部系统陷入僵化，其仍然陶醉在自己的“百年史诗”当中，已无法有勇气站出来革自己的命。
可以说，公众舆论的关切，并非是蓄意“中伤”某一个品牌。于行业而言，反思“霸王冤案”的同时，更寄希望于宝洁不要重蹈覆辙。同样，玩中外“双标”的宝洁是否也该深思：“店大”就能欺客吗？要知道，你面对的可不再是30年前的中国市场了。
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