邮件营销之沉睡客户赢回 | 挽回的成本远低于引流,用心留住客户! ... ...

Focussend | 缪诗雨
2017-7-7 15:13 13053

邮件营销中,客户列表总是掺杂着很多沉睡客户,活跃度极低,一直处于退订的边缘。但只要还未退订,就还有赢回的可能。Focussend通过对各类客户调研,只要内容得当,近15%的沉睡客户会打开挽回类邮件,并再打开一封后,后续内容有近45%的可能性会被再度打开。
本次Focussend从邮件的内容、CTA按钮、标题等为切入点,以权益告知、激励等手段,手把手教大家在邮件营销中如何挽留客户的心。看似千篇一律的营销手段,你真的“玩”透彻了吗?
① 邮件内容实时调整,订阅价值引导最后心意确认
当客户陷入沉睡后,可以先思考几个问题。“最初吸引客户订阅的内容是什么”“是否后续触发的都是尊崇客户兴趣喜好,还是曾一度偏离轨道”。理性分析过后不妨先试着调整邮件营销内容策略,根据用户打开行为轨迹,发送用户最感兴趣的邮件内容。
若还未打开,证明已脱节太久,这时应发送一封赢回邮件,最后确认用户的心意。订阅价值当做最后的筹码,询问客户是否继续订阅,若七天内未打开,将被自动解除订阅关系,而一旦用户退订,订阅的系列价值将不再能享受。

② 理性分析用户行为属性,精准触发优惠激励
优惠激励作为邮件营销最常规却又极为行之有效的方法,还是值得尝试。附上相应折扣的优惠码,沉睡用户回心转意的同时,直接促成销售转化。
但是在触发优惠挽回邮件前,还是要先理性分析用户过去的行为属性,做一个划分,并不是所有的沉睡用户都适合。若是一直对优惠都无动于衷的用户,此举也许会演变成二次打扰,直接导致沉睡客户的退订行为。

③  单个CTA 按钮版面明朗化 ,易操作性确保点击转化
赢回邮件一旦有机会被沉睡客户打开,就要确保万无一失。除了内容外,CTA按钮及其易操作性也是关键点。这里的按钮不宜过多,一个最佳。这时用户已处于边缘,不会预留过多时间去浏览邮件。
短时间内想要激活,除了明朗的点击按钮外,还要易于操作,确保跳转相关落地页流程顺畅,不会出现卡顿。

④ 标题“表明来意”,个性化标签融化与用户间冰点
有些赢回邮件的标题会以噱头先吸引用户打开,结果内容大相径庭,客户倍感失望,由沉睡客户直接转为退订。与其适得其反,不如直接在标题内表明来意,委婉询问的同时,给用户一个思考的缓冲时间。
可以适度加些个性化的昵称或标签,以此融化与用户之间的冰点,在其浏览邮件内容前拉回一些距离。如若用户在知晓来意的情况下仍然打开邮件,表明还是有重新建立关系的机会,值得再努力一把。

以上,即为邮件营销中即时赢回沉睡客户的几大妙招。有人会问,如若不论触发何种邮件,用户始终没有打开 ,那该怎么办。这时候不宜再过度打扰,解除订阅关系利己利彼。不仅可有效保持品牌声誉形象,还能提高邮件订阅用户列表的质量。

END

市场部网专栏作家:缪诗雨,本文由作者原创授权发表,未经许可,不得转载。
市场部网——领先的市场人职业服务平台,工作好帮手,职业助推器。关注市场部网微信公众号:市场部网(ID:scbw2006),每日收市场资讯、营销干货,与百万市场人每日进步一点点!

参与讨论