以暴易暴罗永浩并不真诚的维权

　　遭罗永浩长达3个多月的“维权”后，12月4日，西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就冰箱质量问题道歉，称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者将免费提供上门服务。但罗依然质疑西门子的诚意，称这是“西门子的文字游戏”。

　　三个月前，罗永浩发现自家已过保修期的西门子冰箱存在“门关不严”问题，在微博质疑质量存在缺陷。他的这一行动得到很多用户的支持，而罗永浩也不满意西门子的处理方式，于11月20日到西门子公司北京总部门前砸了三台冰箱，并声称会继续砸下去。

　　在这场“纠纷”中，大部分人天然的支持罗永浩，因为中国消费者在厂家面前属弱势群体，都或多或少的遇到过维权无路的情况，个人合法权益被剥夺现象弥漫整个社会，这培养了一种普遍的社会不满情绪，并且经常用一种非理性的方式抗议权利剥夺，陷入规则失效后的无序状态。

　　按照厂家单方面制定的售后服务流程，如果冰箱有问题先申报检测和维修，若责任认定有分歧，消费者可以请求消协帮助，或最终交与法院判决。在这场纠纷中，罗拒绝了西门子上门检修要求，也没有诉诸消协，因为这个组织几乎从不为消费者维权服务。罗认为其使用的该型号冰箱存在设计缺陷，厂家应该承认缺陷并道歉。但这种说法并没有获得西门子检修以及第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测，而只是一种基于个人使用感受的结论。

　　这意味着罗在此次事件中拒绝了所有规则和对话，他试图以自己制定的规则让强大的对手遵守和屈服，即不管有没有技术报告，你必须承认设计缺陷和道歉，如果不屈从将一直舆论“维权”下去。这显然走向了一种极端，即以恐吓要求对手屈服。而且罗在公共领域有很大影响力。

　　我们认为，罗的维权目标并不纯正，他假定冰箱存在设计问题并得出西门子道歉不真诚，但他没有去通过第三方机构证实确实存在设计和质量问题。在没有权威结论之前，他要求对方承认产品存在设计和质量问题已经超出了个人权力范围。即使有众多用户在网络上跟帖举报，但这些真假难辨的网络诉求也没有一件产品得到过检测认证。

　　罗蔑视一切规则，并利用自己的影响力试图通过舆论战实现目标，深受商家压抑的大众也总是寻找一个缺口发泄不满，但这却使他们自己成为原本所憎恨和挑战的那个形象。

　　中国目前需要更多的公民组织或公众人物推进维权工作，以制约市场对公民各种权利的大量侵犯，但这个过程需要一种更为理性的和建设性的态度，而不只是“起哄”。这种博弈的目标是渐进的推进社会实现公正的秩序，而非“以暴易暴”式的不择手段换取暂时胜利，公众人物本可以利用自己的影响力为这个社会恢复秩序提供帮助。显然，罗发动的维权应该建立在对话基础上而不是选择对立，这需要双方彼此真诚，就解决纠纷公开设置一套双方认可的规则。但事实上，罗并不比西门子更真诚。