这些工作都没做好,还谈什么新媒体运营!

岗位职责
市场部网
2016-01-12
晏涛 微信号 yantao-219

写在前面 
“以后你就是公司最专业的营销专家,你还要来问谁”,这是曾经老板跟我说的话。从那以后我逼着自己去学习去成长,当时我也不知道能否成为真正专家,但那时开始时以“专家"的标准审视我的工作。
专业,不是指能讲出一堆道理,而是可以深入细节去剖析,发现问题,解决问题。
——题记
这些基础工作你做好了吗?
现在差不多每个公司都有新媒体的岗位,而运营人员大部分也缺乏专业培训,所以我们能看到许多公司的新媒体只是活着而已,谈不上专业更谈不上做出价值。钱是花了不少,至少一个人一年得发十万八万的工资吧。但结果也许是连最基础的都没有做好。总的来看,原因就是,公司和从业者都缺乏专业精神,甚至不知道什么是最低的专业标准。
就拿企业微信运营来说,我们认为公司要合格,最基础要做到三点:
① 账号设置
(关注自动回复,自定义菜单,头像简介)
② 图文内容
③ 图文排版
账号设置
账号设置,账号即形象,相当门店。店里产品好不好先不论,至少门招、店面设计(颜色)、店内陈列,有人迎客这几项得有并且合情合理吧。换作微信,头像是不是清晰明确(产品/品牌logo),关注后自动回复有没有精心设计(想说什么,引导用户看什么),自定义菜单是否有用合理(类似产品成列)。账号,就是企业呈现的第一印象。
图文内容
内容或服务,相当于门店售卖的产品。产品是不是客户想要的,品质好不好,种类全不全,价格合不合理?这就如同微信里面的图文信息或服务,对粉丝有无价值,是否合胃口,有营养。这也是企业内容和服务规划的原则,能不能围绕用户刚性需求和痛点挖掘,如果还可以用新颖的形式呈现那就更好。但至少内容要具备用户相关度、产品相关度和品牌相关度。
图文排版
图文排版,视觉呈现最容易获得用户信任,这相当于店内陈列和产品包装。倘若进店后发现产品乱堆一气,包装差强人意,信任必定大打折扣。
而一篇好的图文排版恰恰能够最视觉化体现企业运营的专业,用心,增强信任。我们可以看看研究院小七同学排版。
所以,任何一家公司先做好这三点是基础标准,否则每月的工资钱 差不多水漂了。
什么是专业?
公司专不专业首先体现在流程上,运营人员专不专业体现在做事上。对运营人员而言,当前不专业不重要,关键的是有没有把自己放到专业的标准上。
曾与一家童装企业交流,他们总是反馈内容不好做,不知道什么样的内容更容易传播,时间长了不知道发什么内容,素材越来越难。后来我们深入分析之后,其问题还是在不专业。
什么是专业?首先体现在干微信运营这件事情上。
比如有没有明确的定位,有没有内容规划表,内容有没有栏目化(便于分析优质可持续话题),有没有定向数据监测,有没有每周的分析报告。结果都是NO。因为在运营思路和流程上不专业不系统,直接导致有问题却不知在哪里,更不知道怎么改进。所以专业,首先能让你知道自己错在哪里。
什么是专业?其次反映在内容选材和解决问题上。
比如素材方面,运营人员没有接触过小孩,到儿童乐园游乐场去体验观察,去看些儿童成长方面得书籍。如果缺乏这些储备,那又如何能够跟妈妈们对话沟通呢,不能融入这个群体又怎么能够获得客户信任。所以专业也体现在知识储备上。
今天不专业,明天就失业。
这也是很多企业追求T字型人才的原因。专业并不是指能讲出一堆大道理,而是可以深入细节去剖析,发现问题,解决问题。
试想如果企业花7000-8000元月薪招一个新媒体运营,3个月下来连这些最基础的都还没有做好,是不是该反思下值不值,专不专业。/完

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