与其说这是一篇介绍Gap案例的文章，倒不如说这是我对Gap新时代行销的观察。数位时代的品牌行销与传统行销最大的关键差异，不是使用了哪些工具，以前用电视，现在用YouTube;以前用公关event，现在用facebook粉丝专页。

　　工具不是重点，重点在于行销规划，有没有时时想到“如何让品牌与消费者的关系不断发展延续，而不是因为购买产品而终止”。

　　有些人对社群媒体行销(social media marketing)总爱把重点放在，“该选择哪一种工具或是用了哪一种工具才算是”的迷思，一时实在很难讲清楚，但如果用广告的生态来解释，或许比较容易理解。

　　我想你评断什么是好广告的标准，绝不是根据这个品牌广告有没有上电视来决定，而是广告的创意表现，同理社群媒体行销也是如此，工具只是加速让口碑散布更容易，但如果没有一个值得被散布的“关系”，用什么工具都没差;但如果你创造了一个消费者值得与品牌延续的点，就算是出现在传统报纸上的一则消息，都可能被网友拍照，在脸书上散布。

　　Gap的例子不是最精彩的，但我要强调的是“时时想到让关系延续”的这件事，并用Gap一连串的活动来说明：

　　Project Reindeer (促销类)：

　　找八只麋鹿来决定促销的内容，不同麋鹿代表不同的促销折扣，可能是全面六折或是买一送一，每天有一个题目，比赛哪只麋鹿走得快、走得远或走最慢，来决定消费者可享的优惠。

　　关系点 ：同样打六折的促销，看DM，只是有没有兴趣去买，但事情换成由麋鹿决定，则会产生沟通与传播的话题。

　　Groupon (团购类)：

　　在Gropon网站举办一日特卖，用25美元(约合新台币800元)可以买到50美元的礼券，活动前夕针对Groupon的1500万会员、Gap 3万名twitter跟随者、60万名脸书粉丝，及Earlybird Offers的18万twitter跟随者发出优惠讯息，一天内破纪录的卖出3亿3仟万台币。

　　关系点 ：从发起到结束全在social media上发生，靠着限时、超值优惠、快速传播(Gap Facebook粉丝人数，从活动举办的八月份60万人到2010年底，已经成长一倍到120万，对比同样四个月期间的4到8月只增加5万人，如下图)。

　　Gap Deal (位置服务LBS类)：

　　前10,000名顾客，持手机到实体Gap门市，透过Facebook Place的机制签到，就可以免费获得一条价值59.5美元(约合新台币1,920元)以下的牛仔裤或是任选一样商品打六折的优惠。

　　关系点 ：因为你透过Facebook获得免费牛仔裤的讯息，会迅速在朋友圈中传开。

　　回收牛仔裤 (公益类)：

　　消费者捐出一条不限品牌、好坏不拘的牛仔裤，就能以七折购买一条1969系列的牛仔裤。 如果你是Facebook粉丝，透过Facebook购买，还有粉丝独享的六折优惠，Gap将回收的牛仔裤全数捐出，做为灾区重建的材料。

　　关系点 ：明着做公益，暗着做促销，同时开发新客户，还不忘要网友加入粉丝。

　　Gap App (电子商务EC类)：

　　Gap除了有iPhone App-StyleMixer，方便你模拟各种Gap服装搭配起来的感觉。藉由这个工具让你建立Gap的购物清单之外，还有iPad 1969的电子型录，让你慵懒窝在沙发上翻阅，点指间就能完成购物。

　　关系点 ：不在店里也能感受Gap的时尚。

　　另外还跟foursquare、loopt等手机LBS应用程式合作，来店签到就…，总之一整年下来，只要是最新兴的媒体或服务出现，Gap就会抢头香，热情拥抱参与，iPhone、iPad、 facebook place、groupon、loopt…。 不管是办一个最普通的促销，或是公益都不忘制造让网友在social media上散布的条件，用LBS签到赚优惠，在手机上试造型，到店里消费，再回到脸书上跟粉丝一起分享，巧妙的让实体购物的体验不因此而终止，还继续延伸到虚拟世界。

　　所以我说，不要只想着如何增加粉丝，多想想与消费者的关系点，如何紧抓会更实在啊。

　　同场加映：(social不是今天才有的产物，只是网路与科技让她发生的更容易)

　　这是2010年12月24日圣诞夜，西班牙航空送给JK5208航班的惊喜，同样的活动如果在十年前发生，虽然一样会让人感动，但只会在该航班的亲朋好友间传颂，十年后的今天，有了拍照上网手机，消息在第一时间就会被广为发布到social media上，又如果同样是送礼，发生在登机前或是飞机上，都不会有在输送带看到礼物那样的惊喜。