社交媒体和酒店声誉管理8招

现在，每个酒店人都面临着相似的困境：如何适应酒店业技术形势的变化、如何适应酒店客人消费习惯的变化、如何利用社交媒体提高酒店知名度、客户满意度以及营业收入等。

以下是Daniel Edward Craig的8点见解：

1. 社交媒体无处不在。

消费者已经越来越依赖评论网站和社交网络来了解旅游资讯，分享旅游经历。这部分消费者实际上是一种无形的媒介资源，通过在网上评论和分享经历帮助酒店传播品牌价值。酒店营销策略一定要对这种无形的媒介资源加以重视。

2. 聚合媒体。

营销活动中要最大限度的利用和整合付费媒介、免费媒介以及自有媒介。例如：酒店在推出一项促销活动时，你可以在酒店网站、酒店Facebook主页上进行宣传(自有媒介)，还可以发起竞赛来鼓励人们在社交网络上进行传播(免费媒介)。此外，还可以利用Facebook的促销广告(付费媒介)帮助酒店扩大宣传。

3. Facebook不仅仅是社交媒体。

Facebook最近针对酒店用户推出了本地搜索和图谱搜索功能。本地搜索功能可以使用户在移动设备上轻松搜索到当地酒店、酒店评级以及酒店相关评论;图谱搜索功能可以让用户搜索到好友活动和好友爱好等信息。酒店可以优化Facebook本地搜索和图谱搜索应用中的酒店相关信息，这样可以增加酒店入住率，用户在分享酒店图片的同时增加酒店的品牌知名度。

4. 酒店网站

酒店网站要具有社交功能，开通酒店网站论坛、名人微博、名人访谈以及增加网站相关链接，让酒店客人可以了解酒店当地新闻、餐饮及旅游信息。这样可以增强酒店与客人间的互动，提高酒店的销售转化率，增加客户的满意度。

5. 注册TripAdvisor账户

TripAdvisor是世界上最受欢迎的旅行网站，它推出的移动APP仅次于谷歌地图。酒店可以在TripAdvisor建立自己的账户，上传酒店精美的图片并监测TripAdvisor用户的评论并与用户进行互动;通过特别促销以及移动二维码营销不断扩大酒店的影响力，提升酒店直接预订量。

6. 不要忽略其它网站。

酒店消费者在出行前，会上各大网站寻找出行建议。所以，在其它网站也要建立自己的酒店账户，优化酒店信息并管理各大网站、OTA以及社交网络上的酒店评论信息。要特别关注谷歌本地搜索，因为谷歌本地搜索将信息反馈至谷歌搜索、谷歌地图以及酒店查询应用等。现在苹果的智能设备上都带有新的地图应用，可以直接从Yelp点评网站上直接抓取评论和酒店信息。

7. 酒店网上声誉始于酒店本身

如果酒店未能达到客人对酒店期望，那么酒店就可能失去这个客人，更严重的是客人会告诉给其它的人，这样对于酒店的宣传就会适得其反。另外，如果酒店只是紧紧达到了客人的预期，客人只是听从了别人建议，被动来酒店入住的;如果酒店超过了客人的预期，那么酒店不仅得到了自己的忠实客户，而且酒店还获得了帮助酒店免费宣传的媒介。

8. 利用酒店声誉管理网站

管理酒店网上声誉，让人一听就觉得望而却步;不用担心，现在有酒店声誉管理网站。ReviewPro是一家酒店声誉管理网站，汇集了全球35个国家OTA，评论网站以及社交媒体平台上数以亿计的社交评论。WHIP网站也提供专业的酒店声誉管理，帮助酒店提升直接预订率。