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如何撰写有效的电子邮件讯息

12702 2010-11-22 15:19
会员管理CRM

  上周,我和大家分享了我在电子邮件标题方面的建议,这在今天上午从销售大师基思·罗森那里引出了电子邮件标题的帖子。基思对一般的电子邮件营销也有一些很好的建议。

  提高电子邮件活动成功率的五项指标

  1、不要在你的第一封电子邮件中发送附件:在向一位新的潜在客户发送电子邮件时,致命的错我就是向他发送一封未经同意的带附件的电子邮件。无论你是否发出了附属的材料或其他附件信息,永远不要这么做,它会被认为是垃圾邮件,而且在许多情况下,它会被防火墙拦截,或被丢进收件人的垃圾邮件箱中。对于迫切地想传播如此多信息的人,这可能对你目前这样做的方式带来挑战。然而,问题就在这里。你提供的信息越少,他们就更有可能需要联系你获得额外的信息。这就是你的目标所在;找到那些会联系你的人。

  在你完成首次联系之后,你会有时间将你宝贵的附件材料发送给他们,而且最重要的是,你已经确定他们对什么样的材料感兴趣,什么样的信息是他们(而不是你)优先考虑的,这会将你的销售过程向前推进。

  2、超链接:我知道在电子邮件中避免放置链接有多难。然而,你包含的链接越多,你无法进入潜在客户的收件箱的可能性就越大,这是由于电子邮件的虚拟门卫:防火墙和垃圾邮件过滤器。如果你打算包含链接,链接的数量一定不能多于一条。在你的电子邮件中的多个链接会触发垃圾邮件过滤器的规则,更多的链接会增加你的电子邮件被标识为垃圾邮件的可能性。

  3、电子邮件礼仪—群发电子邮件和密件抄送。如果你从你的客户关系管理系统一次向多个潜在客户发送大量电子邮件,这也会导致问题。群发邮件被认为比向每位收件人单独发送邮件更容易被标记为垃圾邮件或广告邮件。然而,如果由于你需要发送的电子邮件数量巨大,你仍然迫切想这么做,请使用密件抄送(BCC)。如果你在使用一家使你能够建立邮件列表或电子邮件,并且为你发送电子邮件的列表管理公司,或者一个收件人的邮件地址只显示在“To”这一行,而不是你要发出邮件的整个数据库的程序,这就不再是个问题了,因为密件抄送往往是自动的。

  但是请记住,你还有其他问题要处理,例如,你在使用的帮你发送电子邮件的解决方案提供商其实已经被列入黑名单,而且你向其发送邮件的公司或潜在客户并不接收该供应商/IP地址发来的电子邮件。是的,还有其他问题会阻止你的电子邮件到达目的地。实际上,你可以通过一些诸如http://www.spamcop.net(思科提供的服务)这样的在线资源,弄清楚解决方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名单。

  在某些如Outlook这样的客户关系管理解决方案中,在发送一封电子邮件时,考虑到你的邮件可能遇到的另一路障,你必须自己手动将收件人填入“To”行。尽管你可能仍会经历我提到的在通过一家列表管理公司群发邮件时遇到的问题,但是你需要有意识地使用你的电子邮件应用里的密件抄送字段,以使所有的收件人都看不到你的邮件地址还要发给谁。这是个我在今天仍看到的电子邮件礼仪和一般礼节问题,当谈到向多个收件人发信,特别是不认识你,而且你也不认识的潜在客户,这个问题不是很常见。

  现在,除非你已经建立了可接受的期望、边界和参数,而且最重要的是,大家都能看到邮件是来自谁,那么你只要你明白你在向谁发送电子邮件,那这就是另外一个问题。例如,内部公司通信,和客户以及哪些需要参与到谈话中来的人反复沟通,甚至是和朋友及家人通信,通常的电子邮件复件让大家相互知道还有哪些收件人是很好的。

  然而,当涉及到一个寒冷的电子邮件广告系列或电子邮件地方的一般宣布要发送到的人谁,你甚至可以知道,但他们可能不知道所有的机构包括组,没有一个是与您联系,并说,“嘿!感谢您分享的世界,人我可能不知道我的电子邮件组!我真希望我能帮助产生更多的垃圾邮件!“好吧,这仅仅是我最大的眼中钉之一。

  4、词语垃圾邮件过滤器偏好:请注意某些词语会很容易被标记为垃圾邮件。你能制作出最棒的电子邮件消息,但是如果它被丢进潜在客户的垃圾邮件文件夹中,他们就永远无法看到。不幸的是,在许多情况下,当发生这种事情时,销售人员觉得是他们的邮件写的不好,实际上,是因为它从未被看到。为了解决这个矛盾,可以借助几个技术解决方案,你的电子邮件的确认回执,从Outlook中最基本的解决方案开始,它要求一条发送/阅读回执。

  在努力尝试和减少自我强加的,会约束我们大部分电子邮件发送的限制数量的过程中,注意寻找下列会很容易被标记为垃圾邮件的词语,这本身就会将你的电子邮件扔进网络空间的无尽虚空当中。以下是要避免的一些词语:

  *营销

  *市场

  *免费

  *奖金

  *计划

  *点击

  *点击这里

  *打广告

  *广告

  *销售

  *推销

  *商店

  *购物

  *包装

  *节省

  *省钱

  *储蓄

  *保险

  *折扣

  5、先测试一下你的电子邮件:这是告诉你的最后一条技巧。如果你不确定你的电子邮件是否会安全到达潜在客户的收件箱,那么,给你自己或你认识的某人发送一些测试邮件。只要你将计算机中的杀毒软件和安全更新保持运行,如果通过了这一测试,你至少增加了让你的邮件成功抵达潜在客户的机会。
 
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