预期满意理论概述
预期满意理论认为,消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望,就会感到满意,超出越多,满意感越大;如果感受到的产品效用未达到购前期望,就会感到不满意,差距越大,不满意感越大。
预期满意理论的启示
企业在营销过程中,对商品的宣传应尽量实事求是,不要夸大其词,以免造成消费者在购买前的希望过高,使用后却对商品产生强烈不满。
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